Buenos días
No funciona Anydesk ni la VPN de Hamachi cuando me conecto a internet a través del router de Movistar; y, sin embargo, sí que funciona si me conecto por la red del móvil de Yoigo.
Necesitaría ayuda.
Han sustituido el router y sucede igual. Han revisado la línea y está bien.
Gracias
Buenos días Anydesk,
¿Has tenido la posibilidad de efectuar el reset a router, por favor?.
Un saludo
Victoria
La navegación por internet sí que funciona.
No tengo ningún antivirus en el ordenador, que es un Mac.
Buenos días Anydesk
Por los datos que nos indicas, fuera del escritorio remoto, te permite acceder a internet de forma correcta, ¿es así, por favor?
¿En el ordenador tienes instalado algún antivirus, por favor?. Si lo desactivas, ¿te permite acceder al escritorio remoto, por favor?
Un saludo. Silvia
Me conecto por Wifi, pero si utilizo la conexión de mi móvil de otra compañía para conectarme a internet con el ordenador remoto, no se produce el error. Por lo que he leído en el foro, es un problema de cortafuegos y puertos, aunque no tengo capacidad para llevar a cabo las modificaciones que indican para su solución.
Ahora mismo, desde hoy, ya ha dejado de funcionar. No sé si es por algún cambio que hayan podido llevar a cabo.
Buenas tardes Anydesk,
Lamentamos que siga persistiendo, a nivel de linea nos consta todo correcto, ¿te sucede tanto con conexión a través de cable como wifi, por favor?, fuera de la VPN y escritorio remoto, ¿has podido comprobar si dispones de un funcionamiento correcto?, no obstante, cuando tengas la posibilidad, te vamos a solicitar que efectúes un reset al router, una vez que se restablezca el servicio comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Buenos días
He estado fuera y hasta ahora no he podido comprobar si funciona. Anydesk funciona mejor aunque con continuos cortes; Hamatchi (VPN) sigue sin funcionar.
Buenos días Anydesk.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia, persiste confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo, y retomaríamos la gestión.
Un saludo. Silvia
Hola Anydesk.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenos días Anydesk,
Gracias por los datos remitidos. Hemos comprobado la conexión y nos consta correcta. Hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Cuando puedas, para que se detecte de forma correcta desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de Movistar TV y posteriormente el router. Deja ambos al menos un minuto apagados y conecta despues solo el router hasta que finalice su arranque y posteriormente el descodificador.
Prueba por favor el acceso posterior a Anydesk y a la VPN y nos comentas. Comprueba también por favor el funcionamiento directo y navegación a través del router.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola @Anydeskx.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
