Aplicacion Smart Wifi no funciona

Hola epastorl 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta con la información indicada y que todo está funcionando correctamente. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.   

Un Saludo, Alexander.

Hola, funciona todo perfectamente, gracias por su atención.

Hola epastorl 

Estamos dando seguimiento a su caso, nos registra que ya se ha solucionado para asegurarnos de que todo funcione a la perfección, necesitamos su confirmación sobre los siguientes puntos:

Funcionamiento del servicio:

• ¿Está funcionando el servicio correctamente con el  router?

Acceso a la aplicación Smart WiFi:

• ¿Ha podido acceder a la aplicación Smart WiFi sin problemas?

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander. 

Hola epastorl ,

Revisando la información de los equipos se trata tanto de los últimos modelos de router y amplificador que proporciona Movistar.
El modelo de router es compatible con la App móvil:
https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066 
La combinación de router y amplificador son las recomendadas por Movistar:
https://www.movistar.es/equipamiento/amplificador-smart-wifi-6/ 

Supongo que desde el lado técnico podrán tener detalles del problema, sospecho que pueda ser por el cambio de router y alguna información no actualizada en sistemas/servidores de Movistar.

Hola epastorl 

Agradecemos a elmene1984 y Theliel por su aporte.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)   

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.  

Un Saludo, Alexander. 

He adjuntado el modelo de amplificador y el de router 

Gracias epastorl  por compartir la pantalla de error. En otros hilos se están reportando problemas de en la App con determinadas combinaciones de router + amplificador.

¿Podrías indicar los modelos de router y amplificadores de Movistar conectados en el hogar?