Hola.
Llevo ya muchos meses sin que la app Smart Wifi funcione. He estado consultando algunos de los posts de la Comunidad sobre este tema y veo que la única solución es la de un tratamiento personalizado de una incidencia que afecta a muchos usuarios. Vaya por delante que he intentado encontrar una solución a través del whatsapp de atención de Movistar, pero sin éxito.
Agradecería que pudierais ayudarme.
Un saludo.
Hola, Alexander.
Efectivamente, la incidencia con la app Smart Wifi está resuelta. El cambio del amplificador antiguo por el wifi 6 y (supongo) el “borrado” del antiguo el el sistema ha surtido efecto.
Muchas gracias por la atención recibida.
Para marcar como solución y así cerrar el hilo, por favor indícame (aunque sea por privado) en cuál de los posts debo hacerlo.
Un saludo.
Hola GermanLleida
Queremos informarte que seguimos muy pendientes de tu caso. Verificamos en el sistema que la incidencia reportada sobre el fallo de la APP Smart Wifi ya se ha corregido, ¿Nos puedes indicar si se ha corregido la incidencia? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Por otra parte, si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Hola GermanLleida
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder verificar a que puede deberse la incidencia que has reportado, hemos notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, para que revisen el estado actual del servicio y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para que verifiques sí, tras las acciones realizadas el servicio está funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Dayana.
Hola,
Veo que Movistar da por solucionada la incidencia. En un principio les dije, a través de la app de Mi Movistar, que no y su respuesta fue la de que me enviaban de nuevo un técnico. Les dije (todo esto a través de las respuestas automatizadas de la app) que no era necesario, ya que el amplificador había sido cambiado.
En resumen, que sigo con la incidencia en la app Smart Wifi.
Hola GermanLleida
Gracias por informarnos. En este momento, la avería continúa en proceso de revisión.
Te pedimos, por favor, mantenerte pendiente del teléfono móvil de contacto, ya que cualquier actualización o gestión relacionada con la incidencia se comunicará por ese medio.
Un cordial saludo.
John
Hola, Alexander.
Ya vino el técnico y substituyó el amplificador antiguo por el nuevo, en teoría compatible con el Router wifi 6. De momento, la incidencia en la app Smart Wifi persiste. Intuyo que debe faltar que Movistar “borre” el antiguo amplicador. No sé, ya me dirás.
Un saludo.
Muchas gracias, Alexander.
Quedo a la espera de la llamada/contacto del técnico.
Hola GermanLleida
Gracias por confirmar los datos solicitados.
Hemos verificado el estado de los equipos conectados en tu linea y vemos que cuentas con dos amplificadores de distintas referencias, la cual generan incompatibilidad en el servicio.
Para ello le sustituiremos su equipo mas antiguo de manera gratuita por uno más actualizado el modelo WIFI 6 mediante el envío del técnico. Esta actualización le proporcionará la última tecnología inalámbrica, mejorando significativamente la cobertura, aumentando la cobertura en su hogar y la capacidad de su red wifi además de poder corregir el acceso y funcionamiento de la APP Smart Wifi.
Un técnico se comunicará contigo para mantenerte informado de la reparación, recuerda que el técnico se pondrá en contacto contigo, debes estar pendiente del móvil para confirmar la cita.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Enviado Privado con los datos solicitados.
Enviado Privado con los datos solicitados.
