Buenas tardes, la app smart wifi me ha dejado de funcionar he probado a desinstalar e instalar, hace unas semanas que tuve una incidencia y me han cambiado el número de teléfono fijo, y desde entonces no me funciona, me indica que hay un error y que se está actuando sobre ello, pero no se soluciona, espero su ayuda para ver cómo actuar, muchísimas gracias.
Hola rubencg
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo, Marcos.
Hola rubencg
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, queremos saber el estado de tu incidencia con la app Smart Wifi.
Esperamos una respuesta tuya lo antes posible.
Un saludo, Juan M.
Hola de nuevo,
rubencg , por favor, ¿podrías indicar que router y amplificador tienes conectados en tu hogar? Quizá pueda ayudar a otros usuarios con el mismo problema
Hola rubencg
Otros usuarios de la Comunidad han encontrado problemas similares y aunque los hilos no están resueltos quizá revisando puedas encontrar alguna información útil:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/ERROR-ACCESO-A-LA-APP-SMART-WIFI-CON-ROUTER-SMART-WIFI-6/m-p/5181849#M546686
este es el mensaje
Hola rubencg
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación Smart Wifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes. Sobre el cambio del numero fijo lo estaremos revisando en nuestro sistema.
Un saludo, Marcos.
Hola rubencg
En la Comunidad Movistar hay diferentes hilos reportando problemas con la App Smart WiFi.
Sería de gran ayuda si pudieras compartir un pantallazo con el error que te aparece. Hay algunos casos que desde la Comunidad se ha podido resolver el problema (dependerá de cual sea tu caso particular).
Adicionalmente con la información aportada, se puede intentar ayudar a usuarios con problemas similares.
Saludos
Hola rubencg
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Ronal.
Hola rubencg
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte con esta gestión por favor indícame los siguientes datos:
Por seguridad, para remitirnos estos datos nos lo envías por privado, pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo.
Nombre, apellidos y NIF/CIF/titular la línea.
Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia).
Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Dayana.
