Así puedes pedir a Telefónica que adecente los cables de tu fachada o que retire el cobre

Hola Chinfano21

Entendemos que no has podido realizar la petición. Para poder realizar la solicitud del PETTER, te indicamos el paso a paso que debes realizar: 

- Ingresas al enlace del PETTER. 

- Luego de ingresar te saldrá la siguiente información, el cual le debes dar en "Aceptar" para continuar.

- Realizas el registro con tu email/número de teléfono, la contraseña y pulsarás en entrar. 

 

- A continuación te solicitara que registres unos datos. 


 

- Eliges que tipo de peticionario lo esta registrando.


 

- Te solicitara crear una contraseña y una vez creada te llegara un mensaje al correo electrónico que hayas colocado para crear la contraseña.


 

- Una vez finalizado el registro, puedes empezar crear la solicitud.


 

- Lo primero que se te va a solicitar es informar el lugar y dirección donde solicitas la actuación, debes incluir Provincia, Municipio, Tipo de Vía y Nombre de la Vía y se le da al “mundo” para que el sistema valide/compruebe que la calle existe



 

- Luego de que se confirme la información, debes incluir el número y validar la dirección (Le das en el recuadro verde)


 

- Cuando se valide la dirección, debes escribir en el campo “escriba un mensaje” cual es el motivo de su petición.



Algunos ejemplos habituales de petición podrían ser:
 

• “Arqueta de Telefónica rota. Se solicita su reparación”
• “Solicitud de movimiento de poste en la vía pública”
• “Solicitud de asesoramiento para construcción de canalización de telecomunicaciones”

En función de las respuestas proporcionadas el asistente planteará nuevas preguntas hasta obtener la información necesaria y poder crear el ticket.

Esperamos que esta información sea de tu ayuda. 

Un saludo.
Randy.

Buenas tardes, estuve intentando realizar una solicitud por el sistema Petter, para solicitar la retirada de cableado obsoleto y no fue posible. Ruego que se pongan en contacto conmigo para darle solución ya se va a proceder a reformar la fachada. Un saludo

Hola ebriceno 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. 

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

John.

Buenos días.

Tal y como indican, he abierto una incidencia en la plataforma Petter para que retiren, limpien  y aseguren los cables que hay sobre mi fachada. He adjuntado varias fotos donde es patente que están suspendidos en el aire y suponen un riesgo para la seguridad de las personas y vehículos que pasen por debajo de ellos. Desde que abrí la petición, no se ha modificado nada, nadie a puesto ningún comentario, no ha habido ningún movimiento. ¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta? Se supone que este es el medio para solicitar este tipo de trabajos, si no es así, por favor ruego que me indiquen donde tengo que dirigirme. (PET25******03) 
Muchas gracias por su ayuda

***Editado por contener datos privados***

por favor pasaros por los belones 8CARTAGENA) la red de cobre parecen ya telarañas

Hola JuanManuelFabregatMoreno 

Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
 
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa.
 
En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.

Un saludo, Alex.
 

calle xxxxx 1 a 20 los xxxxxxx xxxxx murcia, toda la calle tiene lineas de telefónica muertas y en los xxxxx todo el pueblo.

(Editado por contener información personal).

3 meses desde que lo solicite y sigue todo igual. Ya facilite toda la información, Abri incidencia, añadi ampliaciones y sigo igual. Es una vergüenza que no pongan solución. os reís de la gente. LAMENTABLE. 

Hola Ivanpraderkix

Te damos la Bienvenida a la Comunidad de Movistar.

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte red fija exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.
 

A pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en hilo abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los usuarios que publican en la Comunidad.

Disculpa que no te conteste yo mismo, pero la filosofía del foro es poner el conocimiento en común para que todos sus usuarios se aprovechen de las soluciones aportadas al resto.

Quedando pendientes de que nos escribas mediante un post público para poder ayudarte.

Un saludo.
Randy.

Es un [....] esto de petter y Telefónica en sí, solicito que me quiten un poste que está en mitad de mi fachada porque a ellos en su día les pareció bien colocarlo ahí antes de cuando era un terreno y ahora me piden que pague por algo que es su responsabilidad, un poste que está en la vía pública. Ni telefono tiene para poder hablar con alguien ni nada, un [....].