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Elena G
Más integrado que la RDSI
19-11-2025

Avería desde hace 3 días

El lunes la conexión empezó a perderse. Después de abrir tres averías, cambiar el router y venir tres técnicos (dos de ellos de dudosa cualificación) hoy miércoles después de 6 horas de normalidad se vuelve a perder. Nuevo parte de avería y me dicen que hasta el viernes no tienen disponibilidad. Toda la semana sin poder trabajar, tres veces la misma avería ¿y no tienen una forma urgente de dar soporte a un cliente por un problema suyo? He intentado poner una reclamación y no me dan detalles de cómo hacerlo. Uno de los técnicos cerró la avería sin estar en la potencia adecuada. De vergüenza. 

4 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-11-2025

    Hola Elena G 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que ya no requieres más ayuda desde el foro. En caso contrario, por favor responde a este mismo hilo enviándonos los datos que te solicitamos anteriormente y con gusto retomaremos tu caso.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-11-2025

    Hola Elena G 

     

    Estamos dándole continuidad a tu caso con el fin de ayudarte a resolver tu consulta satisfactoriamente. Al ver que no hemos obtenido más comunicaciones en el hilo por tu parte, te reiteramos que requerimos de los datos solicitados con el fin de revisar la avería que experimentas en tu servicio. En caso de haberse solucionado el problema, te agradecemos que no lo informes para darle un cierre adecuado a tu caso.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios. 

     

    Un saludo, Emanuel.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-11-2025

    Hola Elena G 

     

    Entendemos la gran molestia que esta situación te está generando, más aún después de varios intentos de solución y la dificultad para continuar con tu trabajo. Lamentamos sinceramente las incidencias repetidas y la falta de claridad en la gestión que nos mencionas. Para poder revisar en detalle tu caso y darte el soporte que necesitas, es imprescindible que nos envíes por privado los datos solicitados. Sin esta información no podemos avanzar en la gestión de tu incidencia. Te agradecemos que nos los facilites a la mayor brevedad para poder ayudarte de forma efectiva.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-11-2025

    Hola Elena G

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

     

    Un saludo.

    Dayana.