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DidacticDani
Mi vida cambió con el ADSL
09-02-2026

Avería general

Buenas tardes, llevo desde el domingo 1 de febrero sin conexion a Internet. He contactado varias veces con el servicio tecnico pero siempre me dicen que es una averia general pero asi llevo 1 semana y no se soluciona el problema. 

Necesito tener conexion a internet ya que varios dias a la semana teletrabajo. Como solucion temporal me ponen datos ilimitados (cosa que ya tengo en mi tarifa) pero eso ya es insufrible el trabajar con los datos ya que tambien dan bastantes problemas. 

Necesito que se solucione lo antes posible no es normal que costando lo que cuesta esta compañia tarden tanto en arreglar las cosas. 

10 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-03-2026

    Hola DidacticDani 

     

    Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Quedamos pendientes de tu respuesta. 

     

    Muchas gracias por tu colaboración y paciencia. 

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2026

    Hola DidacticDani 

     

    Hemos comprobado que, efectivamente, el servicio se ve afectado por una incidencia general en tu zona. Esta avería fue reportada desde el día de ayer y actualmente se encuentra en manos de nuestros técnicos, quienes ya están realizando las labores de mantenimiento necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. Por el momento no disponemos de una hora exacta de resolución, pero te aseguramos que el equipo técnico está trabajando para solucionarlo cuanto antes.

     

    Lamentamos profundamente las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión.

     

    Quedamos atentos para ayudarte con cualquier información adicional que puedas necesitar.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de DidacticDani
    DidacticDani
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-03-2026

    Tras estar 2 semanas sin servicio el mes de febrero, se solucionó pero que sorpresa, ni un mes ha pasado y otra vez estoy sin servicio. Llevo desde el domingo 15 a las 2:53 de la madrugada sin servicio de nuevo. Segun indican desde el numero de WhatsApp es una averia general pero que no tienen mas informacion para ofrecerme.

    Como es posible que siendo de las mas caras, esté mas tiempo con el servicio caído que activo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-02-2026

    Hola DidacticDani 

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.


    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-02-2026

    Hola DidacticDani 

     

    No hemos recibido más comunicaciones de tu parte. Para nosotros es importante saber si has notado alguna mejoría en el servicio, ya que, en caso de que el fallo persista, será necesario notificarlo para que nuestro equipo técnico pueda continuar con las correcciones correspondientes.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Muchas gracias por participar en la comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-02-2026

    Hola DidacticDani 

     

    Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario. 

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-02-2026

    Hola DidacticDani 

     

    Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

     

    Un saludo, Sebastián. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-02-2026

    Hola DidacticDani 

     

    Hemos recibido tus datos por privado, en estos momentos procederemos a realizar la validación del estado de tu linea. 

     

    Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado por medio de tu línea móvil sobre el progreso.

     

    Te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de DidacticDani
    DidacticDani
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-02-2026

    Hola, ayer os confirmé la linea por privado pero no he recibido respuesta por vuestra parte.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-02-2026

    Hola DidacticDani 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder darle continuidad a la incidencia que nos comentas, ¿podrías por favor confirmarnos por mensaje privado si el número de tu línea es 95****390?

     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Una vez lo tengamos confirmado, podremos revisar tu caso con más detalle y darte seguimiento para intentar solucionar el problema lo antes posible.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Alejandra.