Avería grande, sin internet

Hola Mape 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Esaú.

Hola Mape 

No hemos recibido respuesta por tu parte confirmándonos si la incidencia ha quedado resuelta o si, por el contrario, continúa vigente. Para poder realizar el seguimiento adecuado, es imprescindible que nos indiques el estado actual del servicio. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola Mape 

Verificamos que desde el 22/09/2026 tienes activados los datos ilimitados en tus dos líneas. No obstante, si sigues presentando inconvenientes con la conexión o los datos móviles no funcionan correctamente, te recomendamos reiniciar el dispositivo para que se actualice la configuración de red. Una vez realizado el reinicio, por favor indícanos si has percibido alguna mejora en el servicio o si la incidencia persiste, para que podamos continuar con las comprobaciones necesarias.

Un saludo, Gabriela. 

Hola Técnico-Movistar​?

Hola Daniela,

Gracias por tu respuesta.

Me pregunta es sobre los datos. Podeis confirmar si ya tengo los datos ilimitados activados otra vez? Del servicio whatsapp no quieren ayudar y solo dicen que es algo automático del sistema y si hay un fallo, no pueden ayudarme. Ya tengo 30GB consumidos y no puedo seguir trabajando así. He llamado 1004 y el mensaje automático me ha dicho que voy a tener los datos ilimitados y me ha llegado "un pedido". Pero he tenido tantos mensajes diciéndome que tengo datos ilimitados y otros diciendo que ya esta resuelto (incorrecto) es difícil estar seguro. Podeis confirmarlo por favor?

Muchas gracias.

Hola Mape 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que existe una incidencia general que está afectando al servicio en tu zona. El área técnica ya tiene constancia de esta situación y se encuentra trabajando en su resolución. Por el momento, no disponemos de una previsión de restablecimiento, ya que no se nos ha facilitado una fecha estimada. No obstante, podemos confirmarte que la incidencia continúa siendo tratada por los equipos responsables, que siguen realizando las actuaciones necesarias para restablecer el servicio cuanto antes. Agradecemos tu comprensión y lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo, Daniela.