Avería Telefono Fijo Radio

Hola chis 

Lamentamos las que hayas tomado esa decisión, nos hemos dado cuenta de que su experiencia no ha sido la esperada y queremos asegurarle que estamos implementando mejoras para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. 

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y valoramos su confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirle, por favor no dude en hacérnoslo saber. 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  

Un saludo.  

John. 

Buenas. Hemos hecho portabilidad a otra empresa y acaban de darnos servicio a nuestro número de teléfono. Esperemos que no nos cobren este último mes. Además Todas las perdidas que nos habeis echo perder..... 

Hola chis 

Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda causar.

Hemos verificado que la antena más cercana que te brinda el servicio AFR está bajo una incidencia general. Esto significa que aún se encuentra afectada, y por eso estás experimentando problemas con el servicio.

Queremos informarte que los técnicos de planta externa ya están a cargo de la situación y están trabajando para resolverlo lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Estamos en una zona donde no hay edificios ni viviendas. Es una zona de montaña.

Estamos pagando un servicio y estais viendo que no hay linea desde hace dos semanas y no solucionan nada. Movistar ya no es lo que era antes. Dais un servicio técnico pésimo

Hola chis 

Tras revisar nuevamente cobertura de la zona, identificamos que las estaciones de señal que brindan cobertura en el área están presentando saturación en el servicio.

Esta situación puede afectar la calidad de la conexión, provocando interrupciones, pérdida de señal o una cobertura limitada, especialmente en espacios cerrados como viviendas, oficinas o edificios con estructuras densas.

Queremos que sepas que el equipo técnico ya está al tanto de esta condición y está trabajando activamente para mejorar el rendimiento de la red en el menor tiempo posible. 

Un saludo.

Iván.

Buenas tardes

Ha venido un técnico de movistar esta mañana y tras revisar la linea, nos ha comentado que no tiene cobertura ya que está el router en interior. Lo ha configurado en 3G y ha funcionado durante una hora, a la hora se ha vuelto a quedar sin linea y hasta el momento estamos sin linea.

Estamos en una zona donde pasa la fibra por la puerta, ademas hay una caja en la puerta conectada pero no tenemos ADSL y la cobertura de movil es muy baja.

Llevamos 2 años esperando que nos den ya acceso a la fibra y podamos tener telefono e internet decente. El número de caja es el 0-34478.

Arreglen la radio que la coloquen en una zona donde tengamos telefono por lo menos ya llevamos mas de una semana con el mismo problema.

Hola chis 

Tras realizar un análisis de la zona indicada, se ha identificado que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición compromete la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, así como pérdidas de señal e intermitencias en la conectividad. Estos efectos se intensifican en entornos con mayor atenuación de señal, como interiores de edificaciones, viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Los técnicos de la zona han sido previamente informados y se encuentran trabajando para solucionar el fallo en el menor tiempo posible. 

Un saludo.

John.

Hola chis 

Verifica el funcionamiento de la línea de fijo ahora y nos confirmas el funcionamiento.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.

Hemos reseteado el router y sigue las dos luces rojas y el telefono no tiene linea

Hola chis 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Solicitamos que realices un reset de fabrica al router, para hacerlo, sigue estos pasos:

• Ubica el botón de "Reset" en tu router. Se encuentra en la parte trasera y requiere el uso de un objeto delgado (como un clip).
• Presiona y mantén presionado el botón de "Reset" durante aproximadamente 12 a 20 segundos, hasta que las luces del router parpadeen o se apaguen momentáneamente.
• Espera a que el router reinicie completamente. Este proceso puede tardar unos minutos.

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

Iván.