Bloqueo visualización IPTV movistar (3)

Hola GonzaloDénizAcosta

Necesitamos que nos confirmes un datos, ¿este fallo se produce accediendo al servicio de Movistar Tv desde el descodificador o través de la aplicación de Movistar +?

Un saludo.

Fernando.

Hola Fernando, disculpa porque no entendí tu último mensaje.

El fallo de funcionamiento ya lo tengo, se congela la imagen solo en Movistar TV y no con otros servicios de streamming ni de internet. Otros usuarios con el mismo problema han indicado que con el modelo GPT-2541GNAC se le ha solucionado el problema en la red cuando conviven con dispositivos para la gestión de las placas fotovoltaicas (Sunny Homme2). Además no es necesario un cambio la configuración interna del router, solo sustituir un dispositivo por otro.

Saludos

Hola GonzaloDénizAcosta

Tras notificar la situación se nos confirma que a nivel de este tipo de configuración avanzada que indicas no se puede garantizar su funcionamiento, por lo que no se puede tramitar la sustitución directa del equipo ya que como te decíamos no podemos garantizar el funcionamiento. 

Este tipo de cambios en la configuración de los equipos puede ocasionar fallos en el funcionamiento del servicio, como tal, la configuración se puede realizar, pero no entra dentro del funcionamiento básico del servicio.

Un saludo.

Fernando.

Muchas gracias Fernando por las gestiones.

Saludos

Hola GonzaloDénizAcosta

Confirmarte que hemos notificado ya al incidencia a os técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para tramitar el cambio de router, hemos hecho referencia a la necesidad de acceder a otro modelo de HGU, pero dependerá de al disponibilidad, en todo caso  el técnico te contactara e indicara los pasos a seguir.

Un saludo.

Fernando.

Hola GonzaloDénizAcosta

Si te parece, tramitamos la apertura de la avería para la línea 9*****427, aportando toda la información que nos comentas en cuanto a la resolución de la incidencia y haciendo referencia a la sustitución del Router solicitando si es posible que se sustituya por el modelo GPT-2541GNAC para que se resuelvan estos fallos. 

Indícanos por favor por privado un teléfono y persona de contacto para notificarlo en la gestión de la avería. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola Fernando,

gracias por tu respuesta. Si lees el hilo completo, verás que los problemas son por un modelo concreto de router, tal como han sufrido otras personas con el mismo problema, y que en el caso de uno de ellos se le solucionó con el router que solicito. 

En caso que me den el mismo modelo del router que tengo, el RTF3505, no solucionaría nada. ¿Cuál es la alternativa que proponen?

Saludos 

Hola GonzaloDénizAcosta

Confirmarte que ante cualquier fallo del dispositivo, nosotros podemos notificar una avería para tramitar la sustitución del mismo, pero no podemos garantizar el envió de  un modelo determinado en concreto.

Un saludo.

Fernando.

Gracias, les escribo en privado entonces para solicitar el GPT-2541GNAC.

Hola GonzaloDénizAcosta

El equipo va a ser compatible con cualquier navegador, pero si como cualquier dispositivo tiene el periodo de prueba correspondiente.

Un saludo.

Fernando,