He dado parte esta tarde al 1002, porque parpadeaban en rojo los iconos del teléfono y el ratón en el router. Me han enviado el mensaje del bono de datos ilimitados por avería, pero al navegar por internet sigue moviendo el contador de mis datos móviles y no aparece que tenga los datos ilimitados del bono. Qué tengo que hacer para disponer de estos datos y poder compartirlos con otros dispositivos?
Hola Coridon33
El parte de incidencia está abierto y pendiente, contactarán contigo en la mayor brevedad para concertar la cita. Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta que tengas al respecto.
Un saludo
Lidia
Muchas gracias por tu respuesta. Espero que el técnico venga cuando antes, aún no me ha contactado.
Un saludo y muchas gracias otra vez.
Hola Coridon33
Comprobamos que nos consta el boletín de la incidencia abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible, lamentamos las molestias.
En cuanto al bono de datos extra, vemos que has sido asesorado por Hera220102, a quien agradecemos su colaboración en la Comunidad. Este bono lo tienes activado en la línea móvil 6******96 desde el día 13/074/2024 y dura 7 días, y en el teléfono sí puedes ver que el contador sigue activo, ya que ésta información, a nivel del teléfono, es sobre todo informativa.
Un saludo.
Ruth.
Hola, muchas gracias por tu respuesta. Espero que sea así, porque resulta inquietante ver cómo el contador de datos va avanzando y acercándose poco a poco al límite. Espero que me llamen hoy del 1002 para concertar la visita del técnico y que se resuelva la avería cuánto antes.
Gracias otra vez por tu interés.
Saludos!!
Saludos Coridon33
Si te ha llegado el mensaje indicando la activación de un bono de datos, este se aplicara en todas las líneas móviles del contrato y durara 7 días o hasta la resolución de la incidencia (Lo que ocurra entes).
Si estas viendo el consumo de datos que te indica en tu móvil este nunca dejara de contar sin importar si tienes datos ilimitados o no, ya que este lo hace mas a modo de registro que como limitante. Movistar el internet que utilices no te lo descontara de tu plan mientras el bono este activo, sin importar si lo compartes a un ordenador o lo consumes en el mismo móvil.
Hola Coridon33
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la avería así como el estado del bono y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo
Fernando.
