Buenas noches,
Sobre las 00:30 h de esta noche se han puesto dos luces rojas en el router wifi 6 que tenemos y nos hemos quedado sin internet
Hemos procedido a apagarlo todo , por si podemos mandaros un privado con los datos para que lo reviséis por si se trata de algo esporádico o no.
Muchas gracias
Un saludo
Hola papauva
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Dayana.
Hola papauva
Continuamos a la espera que nos confirmes si el servicio ya se encuentra funcionando correctamente. De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola papauva
¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Un saludo,
John.
Hola papauva
Hemos verificado el historial de tu incidencia y confirmamos que se ha realizado la entrega del router. ¿Podrías confirmarnos si ya has recibido el equipamiento, si has logrado conectarlo correctamente y si los problemas de conexión persisten?
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento del caso.
Un saludo.
Yaneth.
Hola papauva
Hemos recibido correctamente los datos proporcionados. Tras la validación, confirmamos que dispones de un router HGU WiFi 6, el cual puede presentar incompatibilidades y fallos en el correcto funcionamiento del servicio.
En este sentido, ya se encuentra tramitada la sustitución del equipo por un modelo alternativo que no presenta problemas de conexión con la red.
Te recomendamos permanecer atento a los medios de contacto registrados, ya que el personal encargado se pondrá en contacto contigo para coordinar la sustitución del equipamiento. El envío se realizará a través de mensajería, quienes te notificarán cuando se encuentren en zona de reparto. En el momento de la entrega, deberás devolver el router actual, y recibirás un modelo similar autoinstalable.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola papauva
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
