Buenas, en febreo de 2024 puse una queja para que me quitarais vuestro cable de mi terraza, ya que quiero acabar la obra. Lo hize a traves de petter como se me pide en telefonica. Me han cerrado 9 incidencias manifestando que esta solucionado y no ha venido nadie. El ultimo lleva de julio abierto, nadie lo cierra por fin, pero llevo 10 meses con esa incidencia abierta y aqui no viene nadie.
Hola Jeremy8
Lamentamos las molestias ocasionadas durante este proceso.
En este caso es necesario abrir nuevamente una solicitud. A través de este enlace, no solo podrás realizar la solicitud del trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento.
Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa.
En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos.
Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud.
Esperamos que esta información te sea de utilidad.
Un saludo.
David
Acabo de recibir mensaje que se me cierra el PET 25090805573. Llevo dos años abriendo incidencias y mi cable sigue en mi terraza. Me habeis contestado que vendriais a retirarlo y hoy me enviais que me cerrais el PET? Alguien quiere hacer el favor de solucionar el problema y dejar de enviar mensajes?
Hola Jeremy8
Gracias por contactarnos. Te recordamos que, para garantizar una gestión más ágil y eficiente de las solicitudes de planta externa, todas las peticiones se canalizan exclusivamente a través del siguiente enlace. De esta manera, nos aseguramos de que tu caso reciba la atención adecuada de forma inmediata.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
Es el ultimo mensaje con datos que mando de manera interna. Acabo de facilitar otra vez mi problema por correo interno, y ya he hecho constar, que sino se me soluciona en breve, abrire acciones legales contra telefonica y reportare todo el procedimiento a traves de los foros, para que la gente vea como retirar un simple cable de una terraza particular puede ser un calvario. Telefonica es capaz de abandonar a las personas que han permitido poder crear la insfraestructura a traves de fachadas y propiedades privadas, y obliga a esas personas a que se gasten su dinero y su tiempo en algo que causa y se beneficia la propia Telefonica
Hola Jeremy8
Por interno, te hemos informado del proceso.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John.
Creo que no has leido todos los mensajes no? He hecho mas de 15 solicitudes en petter y mas de 200 llamadas a vosotros para que retireis el cable. Cerrais todos los petter sin venir a retirar el cable. Ya me habeis dicho hace dos meses que la empresa Cobra vendra a retirarlo. Y aqui no aparece nadie. Hacer el favor de gestionar el problema y poner fin a este asunto, porque os deberia dar vergüenza dar el servicio que dais. Poneros en contacto conmigo y venir a retirarlo ya por favor!
Hola Jeremy8
Para poder realizar esta gestión ya no es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico, ya puedes solicitar la gestión online a través de nuestra aplicación Petter accesible desde este enlace.
Luego de realizar el reporte con el número del registro podrás verificar el estado en el que se encuentra la solicitud en el enlace anteriormente indicado.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
Si que disponeis de un departamento que se pone en contacto con la empresa encargada de retirar el cable. De hecho ese departamento se puso en contacto conmigo y me dijo que la empresa Cobra vendria a retirar el cable. Hace un año y medio que estoy esperando para poder finalizar las obras en mi terraza. Teneis y debeis retirar el cable porque es vuestra obligacion. Si llamara para poner adsl en mi terraza vendriais en un dia, con el tecnico correspondiente, pero para retirar el cable en un año y medio no teneis ningun trabajador o empresa subcontratada? Es una vergüenza. Alfinal me vais a obligar a abrir un procedimiento civil y denunciqr los hechos y hacerme gastar dinero y mas tiempo cuando la solucion es bien sencilla. Espero respuesta y solucion en brev
Hola Jeremy8
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Tras revisar el estado de tu caso en la plataforma PETTER, hemos confirmado que se encuentra en estado cerrado, lo que indica que ya ha sido gestionado por el departamento correspondiente. Actualmente no contamos con otra vía de contacto directo con el equipo técnico ni con un sistema alternativo para este tipo de gestiones.
Tan pronto se generen avances, recibirás notificaciones de manera progresiva a través del correo electrónico o del número móvil registrado. Desde nuestra parte, continuamos atentos al seguimiento y te mantendremos informada.
Quedamos disponibles para cualquier duda adicional que desees plantear.
Un cordial saludo,
John.
Hace un año y medio que intento que quiteis el cable de mi terraza. Hace dos mes un tecnico me dijo que vendrian a retirarlo. Ahora nadie me responde al telefono ni nadie viene a retirarmelo, me podriais llamar y solucionarlo ya por favor? Veo un trato muy poco decepcionante hacia mi, es increible tardar mas de un año y medio en solucionar un problema que causais vosotros y que yo he sido paciente y he seguido todos los pasos que me habeis pedido
