CABLEADO FACHADA
Buenas a todos. Desde aquí quiero comentar mi caso... Llevamos desde JUNIO de 2022 esperando que vengan a retirar un cableado que cuelga de mi fachada. Está al alcance de cualquiera y es peligros...
Foro
Hola Rosaferru
Seguimos comprometidos con darte una solución, entiendo que no se te es posible por medio de la pagina hacerle seguimiento a tu caso, dado eso indícanos por mensaje privado los siguientes datos para poderte dar información del estado de tu reporte.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y DNI si eres cliente Movistar.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Código del reporte que ya hiciste y que inicia por las letras PET.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
Buenas tardes,
He recibido un correo en el que pone:
Los trabajos de su ticket PET23.......45 han sido finalizados.
Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.
No sé qué trabajos han finalizado, ya que los cables siguen igual.
Por lo tanto, no acepto el cierre del mismo.
Tienen hasta el 11 de septiembre para retirar los cables de mi fachada.
Hola Rosaferru
Seguimos comprometidos con darte una solución. Por mensaje privado, te hemos notificado que el motivo del cierre del reporte PET231****7245, se debe a que ya había uno con anterioridad. Por el mismo motivo, recuerda que solo es necesario generar un reporte por caso.
También por ese mismo medio te indicamos el estado actual de tu reporte PET240****1276 que se encuentra en estado de trabajos.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
No me soluciona nada esta información, la cual me habéis dado unas cuantas de veces y ya he expuesto que no me aparece la incidencia, sólo me deja creas nuevas peticiones.
Reitero, tienen hasta el 11 de septiembre de 2024 para quitar el cableado de mi fachada.
Hola Rosaferru
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos.
Esperamos a ver sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Sandy.
