Buenas tardes, llevo años reclamando que retiren los cables de internet cogidos a mis balcones y los pasen por el tubo que dejé a tal efecto.
Ahora se han descolgado del balcón representando un peligro para los peatones que pasan por la acera.
Espero que esta vez si realicen los trabajos y pasen los cables por el tubo dejado.
Un saludo
Hola AlfonsoMarquez
Hemos verificado la información del ultimo Petter que se abrió y lo técnicos de planta externa dejan la observación de que se debe hacer una acometida para el paso de los cables.
Por privado te enviamos el código para que lo puedas verificar.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Entro en ese enlace y no hay nada. No hay incidencias ni abiertas, ni pendientes ni cerradas.
Y repito que si PETTER dice que ellos no lo van a hacer porque eso es de Instalaciones y Mantenimiento, ¿como puedo generar una incidencia para que la realice esa sección?
Hola, AlfonsoMarquez
Te recordamos que puedes realizar el proceso a través del enlace proporcionado, ya que las solicitudes de este tipo son gestionadas exclusivamente por los técnicos de Planta Externa. Este es el único canal disponible para reportar estos inconvenientes.
En caso de no poder reclamarla porque se encuentre cerrada, será necesario generar una nueva solicitud, asegurándote de incluir toda la información requerida. Cabe destacar que no es obligatorio ser cliente de Movistar para realizar este trámite.
Además, podrás consultar el estado de los trabajos en cualquier momento mediante la misma plataforma.
Un saludo, Juan C.
No se si reir o llorar.
Les informo que Petter dice que no es de ellos y que es de otro departamento dando 3 dias para alegar. Alego que no cierren y que deriven el expediente a Instalaciones y Mantenimiento (que según Petter es quien debe realizar el trabajo) y esperan 3 días para contestar que no pueden reabrir porque está cerrado.
Hola AlfonsoMarquez
Lamentamos informarte que la reapertura de la solicitud PET no es posible ya que aparece cerrada por el personal externo, por tal motivo debes realizar nuevamente el reporte en el sitio web dispuesto para ello.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
Es evidente que cerrar una incidencia sin haber realizado nada de nada no es ni medio normal.
Les pido que reabran el expediente y esta vez lo deriven a la sección pertinente.
Hola AlfonsoMarquez
Ante todo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de esta página, la solicitud pasa con el área de planta externa quienes son los que realizan estas gestiones y contactan directamente con el solicitante tan pronto como sea posible. Por otro lado, vemos que tu solicitud fue cerrada por el personal externo, en este caso tendrás que reabrir la solicitud para poder gestionarlo con el área responsable.
En caso de no contactarse contigo, tienes la posibilidad de reclamar tu solicitud por medio de la web.
Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para re-abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
Buenas tardes, ahora me llaman de Planta Externa (PETTER) y me dicen que esos trabajos no los van a hacer por que eso pertenece a Instalaciones y Mantenimiento (I+M).
Un departamento pasa la responsabilidad a otro, pero los trabajos siguen sin realizarse y los cables colgando a un metro del suelo.
Buenos días, como ya ha ocurrido innumerables veces la planta externa ( PETTER) ha vuelto a cerrar la incidencia alegando que los trabajos estaban finalizados y sin hacer absolutamente nada. Los cables siguen colgando igual que la foto que les envié siendo un peligro para los peatones.
Supongo que igual que las veces anteriores el operario mostró predisposición a realizar los trabajos y fue su jefe quien le dijo que no, por política de empresa.
Para colmo, se personó personal de otra sección ayer y el operario dio una solución. Al solicitar el material, su jefe (esto debe ser común a los jefecitos de sección) le dijo que eso era de Planta Externa y que los dejara cogidos a los balcones con bridas y que no hiciera nada más. Como es de entender después de 5 años con esto no vamos a dejar que esa chapuza se vuelva a realizar.
Solo deseo que nadie sufra ningún daño por la incompetencia de ustedes.
Pondré una reclamación en consumo por esta tomadura de pelo.
Hola AlfonsoMarquez
Hemos verificado el estado de su solicitud y confirmamos que se encuentra en la etapa de análisis y evaluación por parte de nuestro equipo especializado. Comprendemos que este proceso puede generar inquietud, por lo que hemos realizado una gestión para acelerar su trámite. Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un trámite externo, la resolución puede demorar más de lo habitual, ya que involucra la obtención de permisos, la realización de estudios técnicos, entre otros.
Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es desde la página web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.
Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Disculpa todas las molestias.
Un Saludo, Alexander.
