Caida Poste Masquefa

Hola Xavic85

Hemos verificado que ya han finalizado las reparaciones sobre la solicitud que realizaste, ¿nos podrías confirmar si ya quedó resuelta la gestión? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Xavic85

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Desde aquí comprobamos el estado de la gestión que solicitaste y confirmamos que ya se están llevando a cabo los trabajos necesarios. Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza de este tipo de intervenciones, los tiempos de resolución pueden ser más extensos de lo habitual.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Xavic85 

Nos alegra que hayan corregido esta incidencia con Planta Externa.  ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Yaneth.

Muchas gracias Alexander,

Acaban de venir a reparar el poste. Seguire con el seguimiento a traves de O2.

Gracias y saludos

Hola Xavic85​

Seguimos pendientes de tu caso. Agradecemos la información, al verificar el petter hemos comprobado y vemos que esta abierto el petter desde hace poco tiempo, y nos consta que se encuentra en curso. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos de planta externa. Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones, siempre son un poco más elevados de lo habitual, ya que depende de los trabajos solicitados a tramitar, permisos y órdenes administrativas.  

Recuerda que puedes hacer el seguimiento de tu solicitud a través de la Web donde lo has reportado. De igual forma puedes ir consultando el estado de la avería que tienes con el servicio con eloperador O2, para que te puedan dar más información de la incidencia.

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.    

Un Saludo, Alexander.

Buenos dias,

Si, he contactado y me han dicho que el ayuntamiento de Masquefa ha abierto la incidencia PET**********2, pero me dicen que ellos no gestionan averias…Les he insistido que el problema de todo es el poste caido y esto lo deben solucionar ellos. A partir de ahi ya sera el tecnico de O2 quien venga a tirar cable. 
Vosotros por vuestro lado podeis reclamarlo? A mi no me hacen caso.

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Hola Xavic85

No hemos recibido respuesta a la consulta que realizaste. ¿Podrías confirmarnos si pudiste realizar la solicitud a través de la página de Petter? De ser así, una vez haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones a los medios de contacto que dejaste registrados en la solicitud. Lamentamos indicarte que no contamos con otro sistema para gestionar este tipo de trámites, ni disponemos de una vía de contacto directo con los técnicos.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Xavic85 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder verificar el inconveniente de conexión con tus servicios, es indispensable que lo reportes directamente con tu operador.

Para tramitar reportes sobre servicios de infraestructura externa. Los trabajos de Planta Externa son gestionados por técnicos especializados. A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento.  

No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud. 

Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. 

Yaneth.

Buenos dias, lo que me habeis dado no es ninguna solución y además es una respuesta absurda. Ya se que no soy cliente de Movistar, pero soy de O2, compañia de Movistar, pero el poste es propiedad de Movistar, por lo que el arreglarlo os corresponde a vosotros. Llevamos semana y media sin servicio de fibra porque nadie se digna a venir. Y ya no solo es no tener fibra, es que es un peligro, ha tenido que venir proteccion civil y todo para asegurar el poste caido. Los vecinos ya estamos tomando las medidas legales oportunas por esta dejadez.

un saludo