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CNEUMEISTER
Más integrado que la RDSI
14-11-2025
Resuelto

Cambio router Smart Wifi 6

Buenas tardes. Hace unos días hice una encuesta que encontré en uno de los emails de Movistar de hace tiempo. Era acerca de "conocerte más" o algo así. La verdad es que, al terminar la encuesta, ponía que en unos días mandarían un SMS para aportar datos y tener la posibilidad del cambio de router a un Smart Wifi 6 (no me fijé mucho). 

Cuando llegó en su día la encuesta pues no le presté atención, pero es que ultimamente la wifi en casa parece una luz de discoteca (se apaga, se enciende), vamos un cachondeo.

¿Qué posibilidad hay de cambio de router?

Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    22-11-2025

    Hola CNEUMEISTER 

     

    Como no hemos tenido nuevas noticias tuyas, entendemos que tu consulta ya ha quedado resuelta. Confiamos en que la información que te hemos proporcionado haya sido de utilidad. Te agradeceríamos que marques la respuesta como “Aceptar como solución” dentro de este hilo, ya que así validamos la gestión realizada y, además, puede servir de referencia para otros usuarios del foro que se encuentren con una situación similar.

     

    Un saludo, Sebastián.

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-11-2025

    Hola CNEUMEISTER 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-11-2025

    Hola CNEUMEISTER 

     

    Como no hemos tenido nuevas noticias tuyas, entendemos que tu consulta ya ha quedado resuelta. Confiamos en que la información que te hemos proporcionado haya sido de utilidad. Te agradeceríamos que marques la respuesta como “Aceptar como solución” dentro de este hilo, ya que así validamos la gestión realizada y, además, puede servir de referencia para otros usuarios del foro que se encuentren con una situación similar.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-11-2025

    Hola CNEUMEISTER 

     

    Nos alegra saber que ya has recibido el router. Quedamos atentos a tu confirmación sobre el correcto funcionamiento del equipo. En caso de que todo esté en orden, te agradeceríamos que marcaras la respuesta clave como "Aceptar como solución" dentro de este hilo. Esta acción nos ayuda a validar la atención brindada y, además, resulta útil para que otros usuarios del foro encuentren con mayor facilidad soluciones a consultas similares.

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de CNEUMEISTER
    CNEUMEISTER
    Más integrado que la RDSI
    19-11-2025

    El router ha llegado a casa. Lo he conectado y estoy comprobando que todo va como tiene que ir. Cuando haya comprobado todo daré como cerrada la incidencia y marco como solución. Gracias por vuestra ayuda.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-11-2025

    Hola CNEUMEISTER 

     

    Te informamos que el equipo se encuentra actualmente en proceso de reparto por parte de la empresa de mensajería. Desde nuestro lado, continuamos realizando seguimiento al envío para asegurar que la entrega se complete correctamente. 

      

    Quedamos atentos a tu confirmación una vez hayas recibido el equipo. 

      

    Un cordial saludo,  

    John 

  • Avatar de CNEUMEISTER
    CNEUMEISTER
    Más integrado que la RDSI
    16-11-2025

    Muchas gracias por la celeridad. Cuando llegue el router os informaré.

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-11-2025

    Hola CNEUMEISTER 

     

    Hemos recibido tu consulta sobre la incidencia que nos comentas con la conexión WiFi en tu domicilio. Tras revisar el estado de tu línea no hemos detectado problemas en la conexión, pero dado el comportamiento que describes con el router actual, hemos generado la orden para el correspondiente cambio de equipo. Al privado te enviaremos mas información.

     

    Un saludo, Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-11-2025

    Hola, CNEUMEISTER 

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

     

    Necesitaremos realizar la revisión de los servicios y con ello podemos verificar las posibilidades de cambio de equipamiento router, para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

    - Dirección completa donde está la instalación (Provincia, Población, Calle y Nº)

    - Teléfono y Nombre de una persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

     

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo, Juan C.