Hola, he hecho una incidencia para que retiren los cables de la fachada de mi casa porque voy a demolerla y me dicen que tengo que abonar 200 €! cuando es Telefónica la que se está sirviendo de mi propiedad para la prestación de su servicio (que yo no utilizo) y sin mi autorización.
Hola Silvia2025,
La información de la reclamación te llegará por correo electrónico.
Hola Silvia2025,
Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
Hola Silvia2025,
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Hola,
me parece correcto.
Dónde puedo hacer el seguimiento de la reclamación?
Hola Silvia2025,
Hemos abierto una reclamación indicando que no estás conforme con tener que pagar 200€ para que se retiren los cables de la fachada.
Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.
Hola Silvia2025,
Envíanos en un mensaje privado el nombre, apellidos, DNI del titular, una dirección de correo electrónico y la dirección completa para poder revisarlo.
Un saludo. Marta.
Donde puedo obtener una Hoja de Reclamaciones?
Hola Silvia2025
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te informamos que la solicitud de presupuesto para los trabajos de Planta Externa se debe a los gastos de estudios y elaboración de presupuesto. El departamento encargado realizará un estudio para evaluar tu solicitud y en caso de que el trabajo requerido no esté cubierto por los servicios de Movistar, se te notificará el costo correspondiente, el peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. Si se crea en el sistema, saldrán con coste aquellas peticiones de particulares/empresas que no sean de mantenimiento, es decir: variaciones, señalizaciones o asesoramientos, luego de ello nos pondremos en contacto para informarle del procedimiento a seguir.
Recuerda que puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de la Web.
Esperamos esta información resuelva tu consulta.
Un Saludo, Alexander.
