Configuracion avanzada del router no aparece

Hola Tony671

Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.
 

Un saludo 

Soraya

Hola Tony671

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿ Has podido restablecer los valores de fábrica?

Si es así indícanos el resultado.

Un saludo.

Luis.

Buenos días Tony671

Perfecto, nos comentas una vez que lo realices. 

Un saludo

Griselda

voy a intentarlo Y  te lo haré saber aquí

Hola Tony671

¿Has tenido la oportunidad de restablecer de fábrica los valores del router para comprobar si tras ello permite el acceso a esa configuración avanzada?

Un saludo.

Fernando.

Gracias por su respuesta,

Intenté seguir los pasos descritos en su enlace.
Pero como puede ver en la captura de pantalla de mi primer mensaje, el problema es con la interfaz del enrutador en 192.168.0.1: puedo iniciar sesión correctamente, pero el menú no aparece y no puedo acceder a ninguna opción de configuración avanzada.

He vuelto a comprobar mi enrutador y el problema sigue ahí.

Buenos días Tony671,

Sentimos mucho la demora en la respuesta, gracias por los datos enviados, los hemos recibido de forma correcta. No es necesario que generes un nuevo hilo ya que podemos tratar el caso en este hilo que tienes ya en tratamiento con nosotros.

Al comprobar que el funcionamiento y la conexión nos constan correctos, queremos anexarte un enlace que informa de los pasos a realizar en concreto para la activación UPnP en la configuración avanzada del router.

Esperamos que sea de ayuda para dicho proceso, no obstante por favor indícanos si te permite acceder y realizar dicha configuración para poder ayudarte mejor. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

Te he enviado la información requerida en un mensaje privado. No estoy seguro de haber entendido, ¿debería crear también un nuevo hilo en este foro con la misma pregunta?
Muchas gracias !

Hola Tony671

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Hola Tony671

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.