cortes de 15 segundos desde hace una semana

muy bien, habéis reiniciado el router remotamente (justo en medio de una teleconferencia) y me estáis dando la incidencia por cerrada vía sms

¿Qué hago ahora? 

Hola usuariodescontento78 

Lamentamos los inconvenientes que has presentando con el servicio, teniendo en cuenta que aún persiste los cortes de conexión, tramitamos una avería para revisar el estado de tu fibra, al interno te enviamos el código de la incidencia, debes estar pendiente a los medios de contactos que nos ha indicado, ya que los técnicos se comunicaran contigo lo antes posible.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

por cierto, ya he reiniciado el router, verificado la conexión por cable etc etc

os pego el último corte, pero vamos llevamos así tres horas

pues vuelve la inestabilidad en la conexión

desde hoy 25/5 a las 14:26 se está cayendo la conexión cada 3 o 4 minutos (esta vez no son cortes esporádicos, se cae completamente la conexión wan)

si queréis os mando por privado los logs del router (es la misma carpeta compartida de incidencia), pero vamos, tienen todos esta pinta:

May 25 14:26:10 INFO DHCP client connect,IP:192.168.1.39, mac:xxxx
May 25 14:26:37 INFO Terminating on signal 15
May 25 14:26:37 INFO LCP Down,reason:6 (lower down)
May 25 14:26:37 INFO link_down
May 25 14:26:37 INFO Down,reason:5 (lower down)
May 25 14:26:37 INFO update_link_stats remove pppuptime file
May 25 14:26:37 INFO Connect time 8342.3 minutes.
May 25 14:26:37 INFO Sent 1014629785 bytes, received 1493854096 bytes.
May 25 14:26:37 INFO PPP down
May 25 14:26:37 INFO Couldn't increase MTU to 1500.
May 25 14:26:37 INFO Couldn't increase MRU to 1500
May 25 14:26:37 INFO LCP down.
May 25 14:26:43 ERROR received SIGTERM
May 25 14:26:43 INFO unicasting a release of 10.29.107.75 to 172.24.244.5
May 25 14:26:43 DEBUG sending release
May 25 14:26:43 INFO entering released state
May 25 14:26:43 INFO entering listen mode: none
May 25 14:26:44 INFO [DB ] cwmp_cmd_proc(): ipcCmd=19, data=
May 25 14:26:44 INFO [STATUS] cwmp_cmd_apply(): Ok
May 25 14:26:44 INFO [ERROR ] cwmp_monitor_cwmp(): wan not ready
May 25 14:27:10 INFO Initialize LCP.
May 25 14:27:10 INFO LCP Initing
May 25 14:27:10 INFO Plugin pppoe loaded.
May 25 14:27:10 INFO PPPoE Plugin Initialized
May 25 14:27:10 INFO Plugin pppoe called.
May 25 14:27:10 INFO options_from_file[497]
May 25 14:27:10 INFO pppd 2.4.7 started by 1234, uid 0
May 25 14:27:10 INFO setting line discipline hook

---- y el corte mas receinte:

898 May 25 15:32:36 INFO Time initialized by NTP server
899 May 25 15:37:37 INFO Terminating on signal 15
900 May 25 15:37:37 INFO LCP Down,reason:6 (lower down)
901 May 25 15:37:37 INFO link_down
902 May 25 15:37:37 INFO Down,reason:5 (lower down)
903 May 25 15:37:37 INFO update_link_stats remove pppuptime file
904 May 25 15:37:37 INFO Connect time 5.9 minutes.
905 May 25 15:37:37 INFO Sent 2066281 bytes, received 2561689 bytes.
906 May 25 15:37:37 INFO PPP down
907 May 25 15:37:37 INFO Couldn't increase MTU to 1500.
908 May 25 15:37:37 INFO Couldn't increase MRU to 1500
909 May 25 15:37:37 INFO LCP down.
910 May 25 15:37:44 ERROR received SIGTERM
911 May 25 15:37:44 INFO unicasting a release of 10.29.107.75 to 172.24.244.5
912 May 25 15:37:44 DEBUG sending release
913 May 25 15:37:44 INFO entering released state
914 May 25 15:37:44 INFO entering listen mode: none
915 May 25 15:37:45 INFO [DB ] cwmp_cmd_proc(): ipcCmd=19, data=
916 May 25 15:37:45 INFO [STATUS] cwmp_cmd_apply(): Ok
917 May 25 15:37:45 INFO [ERROR ] cwmp_monitor_cwmp(): wan not ready
918 May 25 15:38:24 INFO Initialize LCP.
919 May 25 15:38:24 INFO LCP Initing
920 May 25 15:38:24 INFO Plugin pppoe loaded.
921 May 25 15:38:24 INFO PPPoE Plugin Initialized
922 May 25 15:38:24 INFO Plugin pppoe called.
923 May 25 15:38:24 INFO options_from_file[497]
924 May 25 15:38:24 INFO pppd 2.4.7 started by 1234, uid 0
925 May 25 15:38:24 INFO setting line discipline hook
926 May 25 15:38:24 INFO LCP Starting
927 May 25 15:38:24 INFO LCP is allowed to come up.
928 May 25 15:38:24 INFO LCP Opening
929 May 25 15:38:24 INFO Sending PADI
930 May 25 15:38:24 INFO entering listen mode: raw
931 May 25 15:38:24 DEBUG sending discover
932 May 25 15:38:24 DEBUG sending select
933 May 25 15:38:24 ERROR lease of 10.29.107.75 obtained, lease time 43200

¿queréis que les pregunte a los vecinos si también se les cae?

¿Qué hacemos ahora? 

Hola, usuariodescontento78 

Esperamos que todo esté bien. Queríamos saber si tienes alguna otra consulta adicional que desees realizarnos.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo, Juan C.

Hola usuariodescontento78

Te agradecemos que nos haya comunicado tu problema. Es tu opinión muy importante para nosotros. Continuaremos con el seguimiento de las gestiones necesarias en este hilo y, si tenemos alguna novedad en tus servicios te lo estaremos informando. Por otro lado, procederemos a cerrar esta incidencia, ya que el problema ha sido resuelto. 

Si en el futuro detectas alguna novedad o falla en el servicio, no dudes en comunicarte nuevamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.
Randy.

pues mira, es la tercera vez que me ha llamado hoy el robot y ya le he dicho que sí, que está resuelta, con la esperanza de que me deje de llamar. porque me ha llamado el sábado el domingo y hoy tres veces, mas las encuestas de satisfacción,

por favor, dejad de hacer llamadas con robots, que esto se resuelve con un mensaje

¿hay alguna manera de dar de baja mi teléfono de vuestro sistema? es que ya os van a marcar el telefono como spam

Hola usuariodescontento78 

Nos complace saber que has notado una mejoría en tu servicio.

Para confirmar la resolución definitiva de la avería, es necesario que el técnico realice algunas validaciones finales. Te agradecemos que permanezcas atento al número de contacto registrado, en caso de que el técnico requiera comunicarse contigo.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván.

Hola, por el momento no he tenido ningún corte de internet desde el sábado por la tarde.

Extrañamente esta mañana ha empezado el router a parpadear en rojo, internet funcionaba, pero no así el teléfono fijo.

Ha debido estar así 15 minutos. Como no sé qué actuaciones se hicieron el sábado no sé si está relacionado con la incidencia o es simplemente un fallo puntual

si os parece que la incidencia está resuelta lo doy por cerrado y cancelo la visita del técnico del martes. 

Hola usuariodescontento78 

Estamos dando seguimiento a tu consulta. Hemos revisado el estado de la incidencia y nuestros técnicos continúan trabajando para asegurar la mayor estabilidad posible en la conexión. Lamentamos las molestias.

Un saludo, Alex.