cortes de 15 segundos desde hace una semana

Hola usuariodescontento78 

Lamentamos las molestias ocasionadas, Queremos indicarte que hemos abierto una incidencia y vamos a revisar tu situación para así darte una solución con tu problema de cortes en el servicio.

Tan pronto tengamos novedades relevantes sobre tu incidencia, te las estaremos notificando a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Yeison.

hola Técnico-Movistar  vais a responder a este mensaje? vais a abrir incidencia? 

que ya me habeis borrado dos post del foro pero aqui no tengo noticia vuestra

Como es imposible seguir los acontecimientos en un thread de 4 páginas esto hago un resumen (sacado de la queja que ya he interpuesto a telefónica)

Cronología:

- 31 marzo cortes en el servicio de fibra intermitentes durante 9 días
respuesta: enviarme un nuevo router (nunca llego)
-29 de abril mismos cortes durante 18 días, abro incidencia telefónica y por foro
respuesta: cambiar el router
-3 junio: insisto en la incidencia, telefónicamente y por el foro
-13 de mayo, llega un técnico a inspeccionar la fibra óptica, llega a la conclusión de que la incidencia afecta a varios edificios
-17 mayo: me llega un sms de que se ha realizado una intervención, el servicio funciona correctamente
-26 de mayo: vuelve a haber cortes durante 3 días
-8 de julio, vuelven los cortes intermitentes, en el foro de movistar no contestan a mis mensajes

Hola Técnico-Movistar 

habeis borrado mis dos post anteriores en lugar de cerrarlos. Por un casual (bueno porque estoy dandole al f5 varias veces ) he podido leer la respuesta.

cuando borrais un hilo no queda rastro de la respuesta, ni aviso ni nada. Borrar los mensajes hace que el usuario se sienta bastante desconcertado. Sobretodo cuando  tampoco habeis contestado en este hilo

hola de nuevo Técnico-Movistar 

vuelven los cortes de 15 segundos

Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2637ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=3ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=2ms TTL=117

(el timeout del ping está a 4 segundos eso es aprox 15-16 segundos de desconexión)

hoy se ha caido la conexión del router (en el log del router dice reason 6) a las 14:39

39 Jul 8 14:39:37 INFO Terminating on signal 15
40 Jul 8 14:39:37 INFO LCP Down,reason:6 (lower down)
41 Jul 8 14:39:37 INFO link_down
42 Jul 8 14:39:37 INFO Down,reason:5 (lower down)
43 Jul 8 14:39:37 INFO update_link_stats remove pppuptime file
44 Jul 8 14:39:37 INFO Connect time 19409.2 minutes.
45 Jul 8 14:39:37 INFO Sent 2390011302 bytes, received 3524671131 bytes.
46 Jul 8 14:39:37 INFO PPP down

he reiniciado el router dos veces, una de ellas no se conectaba y desde esa hora vuelven las desconexiones desde esa hora, con 1% de paquetes perdidos

Estadísticas de ping para 8.8.8.8: Paquetes: enviados = 2496, recibidos = 2460, perdidos = 36 (1% perdidos),

la vez que quedo solucionado no me informaron de cual fue la actuación que hicieron, pero el comportamiento es el mismo. 

¿qué puedo hacer?

(editado: no pierdo la conexión al router, puedo ver los logs de este tanto en la caída total como en los "mini cortes" , estoy conectado por cable, se corta internet en todos los dispositivos, si durante un corte hago un ping al exterior desde el router

GPT-2742GX4X5v6 maintenance>diagnostics> ping 8.8.8.8

tampoco funciona

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes

--- 8.8.8.8 ping statistics ---
3 packets transmitted, 0 packets received, 100% packet loss

--IPv4 Test Fin--

))

Hola usuariodescontento78 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Marcos.

Hola usuariodescontento78 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Jesús.

Hola usuariodescontento78 

Hemos verificado el código de incidencia reportado para la conexión de tu domicilio y este aparece cerrado. Necesitamos confirmar si esto ha resultado en una mejora en el servicio. En caso contrario, procederemos con los procedimientos técnicos.

Un saludo, Alex.
 

Hola usuariodescontento78 

Lamentamos enormemente los continuos inconvenientes con tu servicio y entendemos por completo tu frustración. Queremos confirmarte que la avería no está cerrada. El reinicio remoto se realizó como parte de nuestro proceso de diagnóstico inicial, y sentimos que haya sucedido en un momento tan inoportuno.

Hemos escalado tu caso para asegurarnos de que reciba la máxima atención. Nuestros técnicos se comunicarán contigo a la mayor brevedad a través de tu línea móvil. Te pedimos que estés pendiente, ya que nuestro principal objetivo es solucionar estos cortes y devolverte un servicio estable lo antes posible.

Un saludo, Omar S.

Hola usuariodescontento78 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Dado que los cortes de conexión aún persisten, tramitamos la incidencia para darle el tratamiento correspondiente. La avería continúa abierta y estamos a la espera de contacto a través de la línea móvil.

Seguimos atentos a tu incidencia.

Un saludo.

Yaneth.