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Avatar de usuariodescontento78
usuariodescontento78
Yo probé el VDSL
06-05-2025

cortes de 15 segundos desde hace una semana

Hola, por desesperación escribo aquí a ver si alguien sabe qué hacer.

Desde hace una semana (desde el apagón) se corta internet entre 15 segundos y dos minutos, puede funcionar correctamente una o dos horas pero en cuanto se corta me cierra las conexiones de los juegos y las videoconferencias (cable), se "congela" la imagen de la tele (cable), no cargan las webs desde el movil (wifi)... desesperante.

 

Ya no sé que hacer, el servicio técnico se empeña en cambiarme el router (que no ha solucionado nada) mis pruebas de red me sugieren que el problema es de fuera de mi casa

¿alguna prueba más que pueda ver donde está el problema?

 

ping -t 8.8.8.8

 

cuando falla el ping desde el movil (wifi - PingTools) da timeout

122 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-07-2025

    Hola usuariodescontento78 

     

    Lamentamos todas las molestias ocasionadas.

     

    Hemos revisado tu caso y confirmamos que las incidencias generales en la zona ya fueron resueltas por el equipo técnico. Por este motivo, el bono de datos ilimitados ha sido desactivado.

    Sin embargo, los técnicos han detectado que persiste una falla específica en las conexiones de los puertos exteriores. Este inconveniente ya ha sido escalado y se está trabajando para solucionarlo en el menor tiempo posible.

     

    Quedamos atentos a cualquier inquietud.

     

    Un saludo.

    Iván. 

  • Avatar de usuariodescontento78
    usuariodescontento78
    Yo probé el VDSL
    15-07-2025

    pues se ha vuelto a caer, ¿volvéis a activar los datos móviles? por favor

     

    954Jul 15 16:51:09INFOTerminating on signal 15
    955Jul 15 16:51:09INFOLCP Down,reason:6 (lower down)
    956Jul 15 16:51:09INFOlink_down
    957Jul 15 16:51:09INFODown,reason:5 (lower down)
    958Jul 15 16:51:09INFOupdate_link_stats remove pppuptime file
    959Jul 15 16:51:09INFOConnect time 103.7 minutes.
    960Jul 15 16:51:09INFOSent 27903836 bytes, received 28019829 bytes.
    961Jul 15 16:51:09INFOPPP down
    962Jul 15 16:51:10INFOCouldn't increase MTU to 1500.
    963Jul 15 16:51:10INFOCouldn't increase MRU to 1500
    964Jul 15 16:51:10INFOLCP down.
    965Jul 15 16:51:17ERRORreceived SIGTERM
    966Jul 15 16:51:17INFOunicasting a release of 10.29.98.183 to 172.24.244.5
    967Jul 15 16:51:17DEBUGsending release
    968Jul 15 16:51:17INFOentering released state
    969Jul 15 16:51:17INFOentering listen mode: none
    970Jul 15 16:51:19INFO[DB ] cwmp_cmd_proc(): ipcCmd=19, data=
    971Jul 15 16:51:19INFO[STATUS] cwmp_cmd_apply(): Ok
    972Jul 15 16:51:19INFO[ERROR ] cwmp_monitor_cwmp(): wan not ready
    973Jul 15 16:51:32INFOInitialize LCP.
    974Jul 15 16:51:32INFOLCP Initing
    975Jul 15 16:51:32INFOPlugin pppoe loaded.
    976Jul 15 16:51:32INFOPPPoE Plugin Initialized
    977Jul 15 16:51:32INFOPlugin pppoe called.
    978Jul 15 16:51:32INFOoptions_from_file[497]
    979Jul 15 16:51:33INFOpppd 2.4.7 started by 1234, uid 0
    980Jul 15 16:51:33INFOsetting line discipline hook
    981Jul 15 16:51:33INFOLCP Starting
    982Jul 15 16:51:33INFOLCP is allowed to come up.
    983Jul 15 16:51:33INFOLCP Opening
    984Jul 15 16:51:33INFOSending PADI
    985Jul 15 16:51:34INFOentering listen mode: raw
    986Jul 15 16:51:34DEBUGsending discover
    987Jul 15 16:51:34DEBUGsending select
    988Jul 15 16:51:34ERRORlease of 10.29.98.183 obtained, lease time 43200
    989Jul 15 16:51:35INFOreceived SIGTERM
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-07-2025

    Hola usuariodescontento78 

     

    Disculpa las molestias ocasionadas, Queremos indicarte que continuamos trabajando en tu incidencia. En este momento tu incidencia sigue en estudio, por lo que en cuanto tengamos noticias te lo haremos saber en la mayor brevedad posible.    

     

    Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución   

     

     Un saludo, Yeison.

  • Avatar de usuariodescontento78
    usuariodescontento78
    Yo probé el VDSL
    15-07-2025

    bueno, pues se acaba de caer la conexión

     

    al menos el mensaje del log del router es diferente:

     

    1Jul 15 15:07:10INFOLCP Starting
    2Jul 15 15:07:10INFOLCP is allowed to come up.
    3Jul 15 15:07:10INFOLCP Opening
    4Jul 15 15:07:10INFOSending PADI
    5Jul 15 15:07:27INFOHOST_UNIQ successful match
    6Jul 15 15:07:27INFOHOST_UNIQ successful match
    7Jul 15 15:07:27INFOUnexpected packet: Ether addr: a4:7b:2c:47:70:14 (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x07 sid=0x0000 length=0x002f (PADO) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0102 length=00
    8Jul 15 15:07:27INFOHOST_UNIQ successful match
    9Jul 15 15:07:27INFOUnexpected packet: Ether addr: a4:7b:2c:47:70:14 (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x07 sid=0x0000 length=0x002f (PADO) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0102 length=00
    10Jul 15 15:07:27INFOHOST_UNIQ successful match
    11Jul 15 15:07:27INFOUnexpected packet: Ether addr: a4:7b:2c:47:70:14 (PPPOE Discovery) PPPoE hdr: ver=0x1 type=0x1 code=0x07 sid=0x0000 length=0x002f (PADO) PPPoE tag: type=0101 length=0000 (Service name) PPPoE tag: type=0102 length=00
    12Jul 15 15:07:27INFOHOST_UNIQ successful match
    13Jul 15 15:07:27INFOGot connection: 1
    14Jul 15 15:07:27INFOConnecting PPPoE socket: a4:7b:2c:47:70:14 0100 nas0 0x6d1510
    15Jul 15 15:07:27INFOusing channel 170
    16Jul 15 15:07:27INFOUsing interface ppp0
    17Jul 15 15:07:27INFOConnect: ppp0 <--> nas0
    18Jul 15 15:07:27INFOCouldn't increase MTU to 1500.
    19Jul 15 15:07:27INFOCouldn't increase MRU to 1500
    20Jul 15 15:07:27INFOmain create pppuptime file
    21Jul 15 15:07:30INFOLCP up
    22Jul 15 15:07:30INFOCHAP authentication succeeded: CHAP authentication success
    23Jul 15 15:07:30INFOCHAP authentication success
    24Jul 15 15:07:30INFOCHAP authentication succeeded
    25Jul 15 15:07:30INFOIPCP Opening
    26Jul 15 15:07:30INFOlocal_ip:83.39.205.141, router_ip:192.168.144.1, dns1:80.58.61.250,80.58.61.254
    27Jul 15 15:07:30INFOppp0: Received valid IP address from server. Connection UP.
    28Jul 15 15:07:30INFOlocal IP address 83.39.205.141
    29Jul 15 15:07:30INFOremote IP address 192.168.144.1
    30Jul 15 15:07:30INFOprimary DNS address 80.58.61.250
    31Jul 15 15:07:30INFOsecondary DNS address 80.58.61.254
    32Jul 15 15:07:30INFOppp up
    33Jul 15 15:07:30INFOipcp_up create pppuptime file
    34Jul 15 15:07:31INFOreceived SIGTERM

     

    ¿Lo vais a dar por cerrado o lo volveis a abrir?

     

  • Avatar de usuariodescontento78
    usuariodescontento78
    Yo probé el VDSL
    15-07-2025

    Hola me ha llegado un sms diciendo que ya está arreglado, pero tampoco me informa de cual ha sido la actuación realizada.

     

    Esta vez (la cuarta en cinco meses) ha sido una semana sin internet, ¿podéis decirme qué habéis arreglado para que la siguiente vez sea todo más rápido?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-07-2025

    Hola usuariodescontento78 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos informarte que tu incidencia sigue en ejecución, esta ha sido escalada al departamento correspondiente para así asegurar que se tramite de forma correcta. 

     

     

    También indicarte que el bono de datos ilimitados por averías se encuentra activo en este momento hasta que la avería sea resuelta y  así  puedas navegar sin preocupaciones mientras se resuelve.

     

     

    Un saludo, Yeison.

  • Avatar de usuariodescontento78
    usuariodescontento78
    Yo probé el VDSL
    12-07-2025

    ¿seríais tan amables de volver a activar los datos del teléfono mientras se arregla?

     

    parece que la incidencia va para largo y mañana me voy a tener que conectar por hotspot

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-07-2025

    Hola usuariodescontento78 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas, te informamos que tu incidencia sigue activa y tienes asignado un técnico el cual se pondrá en contacto contigo para revisar tu línea y asegurar su correcto funcionamiento

     

    Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución 

     

    Un saludo, Yeison.

  • Avatar de usuariodescontento78
    usuariodescontento78
    Yo probé el VDSL
    09-07-2025

    vale, habeis hecho telediagnostico, me mandais un sms de que está resuelta, digo que no, me llama la operadora, me dice que me cambiar el router, le digo que no, que es del edificio, me actualiza la incidencia, me reiniciais remotramente el router, me llama otra vez el robot de la la incidencia está resuelta digo que no

    y mientras lo pasamos así de bien el router se desconecta dos veces 

     

    los procedimientos están muy bien, pero vamos a ver si mandáis un técnico a ver la fibra de edificio otra vez en un plazo razonable.

     

    635Jul 9 21:38:30INFOTerminating on signal 15
    636Jul 9 21:38:30INFOLCP Down,reason:6 (lower down)
    637Jul 9 21:38:30INFOlink_down
    638Jul 9 21:38:30INFODown,reason:5 (lower down)
    639Jul 9 21:38:30INFOupdate_link_stats remove pppuptime file
    640Jul 9 21:38:30INFOConnect time 43.9 minutes.
    641Jul 9 21:38:30INFOSent 9719606 bytes, received 15550862 bytes.
    642Jul 9 21:38:30INFOPPP down

     

  • Avatar de usuariodescontento78
    usuariodescontento78
    Yo probé el VDSL
    09-07-2025

    me ha llegado un sms diciendo que habeis realizado pruebas y que funciona el servicio correctente

     

    ahora mismo tengo 80% de paquetes perdidos:

    PS C:\Users\ruina> ping -t -w 1000 80.58.61.250

    Haciendo ping a 80.58.61.250 con 32 bytes de datos:
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Respuesta desde 80.58.61.250: bytes=32 tiempo=413ms TTL=57
    Respuesta desde 80.58.61.250: bytes=32 tiempo=2ms TTL=57
    Respuesta desde 80.58.61.250: bytes=32 tiempo=1ms TTL=57
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Respuesta desde 80.58.61.250: bytes=32 tiempo=1ms TTL=57
    Respuesta desde 80.58.61.250: bytes=32 tiempo=2ms TTL=57
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
    Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

    Estadísticas de ping para 80.58.61.250:
    Paquetes: enviados = 26, recibidos = 5, perdidos = 21
    (80% perdidos),
    Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
    Mínimo = 1ms, Máximo = 413ms, Media = 83ms

     

     

    (ha estado funcionando bien de 12 hasta las 18:00 aproximadamente)