Cortes en FIre Stick y baja velocidad Wifi

Hola gonsales

Hemos recibido tus datos correctamente. Para poder continuar con el proceso de resolución de tu avería se requiere la ejecución de un reset de fábrica manual en tu router. Esto permitirá eliminar cualquier configuración previa que pueda estar interfiriendo con el funcionamiento de tus equipos, para información más detallada de la realización del proceso pincha aquí. Por otro lado, será necesario realizar las siguientes pruebas:
 

• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
• Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.
• Realiza un test de velocidad y comprueba el funcionamiento del servicio de internet.

Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

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Hola gonsales 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.