Hola buenas!Bueno estas ultimas semanas he tenido problemas con la linea de internet despues de mas de 2 años con vosotros.Primero empezo a fallarme la linea de la noche a la mañana perdiendo velocidad.Se me cambio el router ya que decian que estaba obsoleto y habia que actualizarlo por el nuevo Smart Wifi 6 Go. Con este nuevo router me veo que la velocidad va genial, me permite entrar a todos sitios pero me encuentro sobre todo en servicios de streaming que el servicio se corta por segundos cuando le apatece no dejandome ver correctamente el streaming en cuestion. Me pasa tanto con Youtube, como con Twitch incluso desde la TV viendo canales de Samsung Plus o Pluto. Decido hacer unos tracert y me encuentro la siguiente sorpresa:Y ahi es donde decido llamar a movistar para comunicarle el problema a lo que me contestan que el problema es mio y que llame a un tecnico (privado).Esto me lo dice una operadora que ni siquiera tiene acceso a este tipo de configuracion a nivel tecnico.Lo unico que me dice es que a nivel de linea esta todo correcto y que el problema debe ser mio.Insisto en que el problema ocurre en la ruta por los nodos de movistar (la operadora parece no entender de esto) a lo que me dice, que me enviara un tecnico a casa. La pregunta es:Que va a hacer un tecnico en casa que no pueda hacer yo con ayuda telefonica? Es necesario perder este tiempo, esta espera de 2 o 3 dias hasta que llegue el tecnico, para a lo mejor decirme que no hay ningun problema y que debe ser otra cosa... Acaso el tecnico va a traer un aparato especial para arreglar algo que no se pueda hacer desde la central o desde mi equipo? Solicito ayuda de expertos en el tema, y que no se esten pasando la pelota unos a otros intentando marearme como hacen via telefonica. Llevo mas de 2 años con vosotros y nunca he tenido problemas de este tipo hasta hace unas semanas.

Hola chicos! Ante todo muchas gracias por las respuestas. Os comento, lo que cuenta el compañero PrivateRyan me cuadra bastante, porque los fallos que tengo solo ocurren algunos sitios en concreto, no tenia ni idea de esto del Cloudflare, asi que me he puesto a investigar todos los servicios que me fallan a parte de las webs de streaming y todo empieza a cuadrar. Resulta que hoy dia la mayoria de webs y servicios usan cloudflare como medida "drastica" y dura de proteccion. Yo tengo cortes en twitch, netflix, amazon prime, pero es que jugando con el PC tambien tengo fallos segun que juego arranco, por ejemplo los servidores montados en Fiverr tambien me dan error y cuelges inesperados, etc... Tambien algunos usuarios de movistar veo que reportan un caso similar al jugar a X videojuegos, (Digo X porque al igual que me pasa a mi, solo pasa con X webs o con X juegos o servicios), y veo con esto que algunos proovedores de internet bloquean los servidores DNS de terceros, lo cual impide el acceso a este. Asi que de cualquier manera tengo el mismo fallo de muchos usuarios que consumimos este tipo de servicios y si finalmente el caso es el que comenta el compañero PrivateRyan y diciendo que esto va para largo, quizas en estos momentos Movistar no sesa la compañia adecuada para personas como yo, que consumimos servicios los cuales nuestro proovedor nos bloquea. De todas maneras hoy viene otro tecnico a casa para hacer mas comprobaciones (no se para que, si van a hacer lo mismo que yo con el ping y el tracert, pero bueno.) En cuanto se vaya el tecnico, vuelvo aqui y os sigo poninedo al dia, aver si entre todos podemos localizar el fallo y saber que esta pasando. De nuevo gracias a todos por las respuestas.

Hola de nuevo, bueno despues de venir un segundo tecnico y no ver nada ni poder hacer nada, decide cambiarme el router por el mismo pero de otro fabricante. Asi que bueno doy por echo de que los fallos son por los bloqueos que tiene movistar y ya esta, no hay mas que hacer. Cuando me canse de esto pues me cambio de compañia y listo. No se puede hacer otra cosa. Muchas gracias a todos.

Buenas Arthax Pues de momento, hasta que no habiliten las imágenes no las podemos ver, con lo que decirte o intentar ayudar, de momento al menos, imposible. Si te puedo ir dando mientras algunas pautas generales, de conocimiento común: Ante cualquier problema teórico de latencia, efectivamente herramientas como pingplotter/winMTR nos van a decir en principio si existe algún problema real o no, y en el caso de existir como puede ser y donde. Hay que tener en cuenta por otro lado que WIFI es inherentemente inestable, y puede causar todo tipo de problemas. Esto en WinMTR o programas a fines lo vemos de forma muy muy sencilla, solo hay que mirar el primer salto. El primer salto es la conexión entre el dispositivo y el Router. Una conexión cableada y adecuada mostraría en unos 200 paquetes más o menos, una latencia media de 0 (realmente no es 0, es menos de 1), y obviamente 0% de paquetes perdidos. En entornos WIFI es normal ver que ni de lejos la media es 0, ni la pérdida es 0. Si en el primer salto mostrase otra cosa que 0 y 0 o 0% 1ms... nos diría o un problema que tienes en tu red WIFI y por ende nada puede hacer en ello Movistar. En este escenario ubicar bien el router, limitar los dispositivos WIFI, separar ambas redes WIFI para tener diferentes nombres de red y con ello planificar bien que dispositivos van en la de 2.4 y cual en la de 5, jugar con los canales de emisión... Después de eso hay que mirar los datos a destino final. Si los datos en el primer salto son malos, directamente obviamos lo demás y hay que solucionar el problema que haya en casa. Si el primer punto está solucionado, vemos ahora el destino final. Si el destino final muestra 0% de paquetes perdidos, da igual lo que aparezca entre medios, son 0% perdidos. La pérdida de paquetes real asi como la latencia es acumulativa. Si realmente existiese un 90% de pérdida en un nodo, en el siguiente obviamente habría como mínimo ese 90%, así como el siguiente, siguiente... pero la pérdida de paquetes la inmensa mayoría la interpreta mal. Los nodos de red intermedios (y servidores finales tb) pueden discriminar si quieren el tráfico de respuesta ICMP, que es lo que hace uso las herramientas ping/tracert. Lo hacen para ahorrar ancho de banda y otros. Eso no significa que el tráfico se pierda, el tráfico en esos escenarios no se pierde, simplemente ellos no contestan a ciertos paquetes especiales como ping/tracert. Estos nodos los identificamos fácilmente, porque como digo la latencia y pérdida real es acumulativa. Si vemos un nodo con 30 luego otro con 50 y luego otro con 0%, sabemos que los anteriores están discriminando y la pérdida no es real. Con todo ello, es muy probable que te haya ya contestado en parte tus capturas, pero a la espera de poder verlas. Por cierto, no sé que herramienta estarás usando, pero si es un ping o tracert a pelo, usa mejor WinMTR y envía al menos unos 200 paquetes, para tener una lectura más consistente en el tiempo, y a poder ser contra algún servidor destino que te de problemas. Saludos.

Hola Arthax Bienvenid@ a la comunidad Movistar. Agradecemos a Theliel por su gran aporte en la consulta. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: Número de teléfono afectado Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario Quedamos atentos a tu respuesta. Un saludo. Andrés.

Cortes intermitentes y tracert erroneo | Comunidad Movistar

18 Respuestas

Theliel
Yo probé el VDSL
23-03-2025
Buenas Arthax

Por eso te lo dije compañero, si es algo que ocurre de forma esporádica y en dicho momento no se recoge el problema... pues es un poco problemático. Puede ser algo totalmente real y que esté el problema en A en B o en C, pero las herramientas que tenemos para diagnosticar estos problemas son estas. Si tuvieses conocimientos más avanzados, habrían otros sistemas para acotar aun más el problema, como analizadores de paquetes por ejemplo

No puede ser en principio un problema de enrutación. Si lo fuese, no continuaría después, simplemente la conexión se cortaría. Sí, por supuesto puede ser un nodo intermedio que esté dando problemas, sea de la red que sea, pero tampoco me cuadraría si dices que sucede con diferentes servicios.... todos pasan por el mismo nodo? No lo creo. Pero en cualquier caso aun cuando un nodo intermedio esté mal, no es un problema de enrutamiento sino de saturación puntual.

VPN es una tontería... por un montón de factores, pero especialmente por

a) Como bien dices, pasar todo tu tráfico por un mismo servidor de sabe dios quien es una barbaridad por cuestiones de seguridad. Precisamente lo que esgrimen muchos por usarlo es igualmente un problema importante...

b) Cundo te conectas a una VPN, todo tu tráfico pasa igualmente por la red del ISP, de Movistar en este caso... Para llegar al servidor VPN tu tráfico se enruta igualmente por la red del ISP, por Internet... hasta llegar al servidor VPN, y ahora desde este el tráfico vuelve a Internet y al destino que sea. Esto vale para poco, puesto que si no solventase nada te quedarías igual, y si se solventase lo único que te diría precisamente es que el problema no está en la red de Movistar, puesto que por Movistar ha pasado igualmente todo tu tráfico... vamos, que probar o no con una VPN valdría para poco.

-------------------------------

Una opción "sencilla" que puedes hacer es lanzar winmtr durante mucho más de 200 paquetes, y darla cada 500 paquetes o así a detener y volver a empezar... si es algo que sucede de forma frecuente no debería de costar mucho tiempo el pillarlo... sí, se que es tedioso, pero...
Arthax
Mi vida cambió con el ADSL
22-03-2025
Gracias por la respuesta Theliel , el caso es que esto no me ha ocurrido en los mas de 2 años que llevo con Movistar y me a empezado a suceder desde que tengo el router nuevo.
Asi que no es problema de mi equipo, ya he echo pruebas de todo tipo con diferentes aparatos, moviles, Smart TV, PC y ocurre lo mismo.

Al ser micro cortes es dificil capturar el momento exacto en el que ocurre la anomalia para que quede constancia como mucho podria intentar capturar pantalla en el momento que se cae la señal pero no servira de mucho ya que solo se vera la imagen parada y un mensaje que dice que la carga podria tardar mas de lo inesperado, pero poco mas.

Me lo a estado mirando un amigo que entiende mas del tema y me dice que tiene toda la pinta de una mala enrutacion en la ruta y hace que el trafico se congestione parandome el servicio de ese momento.

Si estoy viendo tiktok, o un canal en vivo de pluto tv, o un directo de twitch pues se para la señal y aveces a los 5 segundos se reanuda y aveces tengo que reiniciar todo para que arranque de nuevo.

Asi que por las pruebas que me han echo y teniendo en cuenta que me a empezado a pasar a raiz de cambiarme el router, doy por echo que esta defectuoso o como me dice mi colega, un problema de congestion de trafico en las rutas.

Me han dicho de hacer pruebas con una VPN pero me niego a pasar mi trafico por una VPN que a saber quien controla y que hace con esos datos recogidos.

Sigo a la espera de una solucion. Si puedo hacer alguna captura del momento en el que ocurra la anomalia edito el mensaje y la adjunto.

Edito:
He podido capturar una imagen de un momento en concreto en el que sale el mensaje
Se puede quedar asi segundos, minutos o no volver a arrancar hasta reiniciar.
En otras plataformas no sale ningun mensaje, simplemente se detiene.
Theliel
Yo probé el VDSL
22-03-2025
Buenas Arthax

Cualquier problema que implique cortes, pausas y otros en streaming, en lo que tiene relevancia la línea, es si existiese latencia o problemas de paquetes perdidos en tránsito. Esto repito en lo tocante a la línea.

En tus pruebas aportadas, al menos para los servidores que se han especificado, no aparece ninguna anomalía, la latencia es adecuada y no se aprecia pérdida de paquetes alguna. Es decir, no hay ningún problema desde que los datos salen de tu equipo y vuelven a llegar a él. Eso es lo que nos mide un tracert/ping. En esto podemos estar seguros, al menos repito para los servidores destino puestos.

El Router por otro lado es aquí indiferente. Me explico. Podría pasar que con un Router la latencia se disparase o diese cortes o... a ver, sí, técnicamente es posible, pero si fuese así veríamos ese problema con estas pruebas. Veríamos problemas en el primer salto... y no vemos que pase nada, como te dije antes siquiera de poder ver las imágenes, son datos de menos de 1ms, es totalmente correcto y adecuado.

------------

Significa eso que no tienes ningún problema? No, en absoluto. Aquí nadie pone en duda que puedas tener cualquier tipo de problema. Las pruebas lo que nos están diciendo es que no existe problema en transporte, que todo es adecuado, al menos para el destino seleccionado en ese momento.

¿Entonces? Bueno, puede ser desde que no sea un problema de transporte y sea un problema en origen o en destino, puede ser que el destino usado para estas pruebas no sea el mismo servidor que luego te conectas, puede ser que si no es algo que suceda siempre cuando realizaste las pruebas el problema no apareció y por ello la prueba a resultado normal...

Un técnico no puede hacer otra cosa, precisamente estas pruebas y programas/utilidades es lo que nos dicen que pasa. Si el técnico ha realizado dichas pruebas y con resultados similares, desde el punto de vista del técnico, de Movistar y desde cualquiera que controle más o menos del asunto, no puede decir que exista ningún problema por transporte, y por ende problema con la línea o el Router.

Es más, en lo que dice el técnico que el Router le puede costar más trabajo o menos algunas conexiones, de nuevo, serían problemas que quedarían completamente registrado en estas pruebas. Un Router no hace diferencia o distinción entre el tipo de tráfico, origen, destino... en esencia coge tu tráfico de tu red local y lo manda a Internet y para atrás. Y sí, a veces podemos ver patrones y problemas importantes, que hay que reportar para que los solucionen.

Al no ver el técnico ningún problema, pues en esencia es lo que te ha transladado, por ende estima que no tiene nada que ver con la línea en sí misma ni con el Router y la incidencia pues la habrán cerrado.

Mi recomendación es la misma... cuando empieces a tener microcortes del tipo que sea, winMTR hacia el servidor que los estés experimentados a ver si se puede recoger o apreciar algo anómalo, otra cosa no se puede hacer, ni Movistar ni nadie, me temo, para ellos todo es absolutamente normal.

Saludos.
Arthax
Mi vida cambió con el ADSL
22-03-2025
Me acaban de cerrar la averia y me han mandado un mensaje diciendo que la averia ya esta reparada cuando ni si quiera me han llamado para preguntar.

Esto es increible! Despues de 2 años y que trateis asi a un cliente antiguo me parece de muy mal gusto.
Me mandais a un tecnico el cual a echo exactamente lo mismo que yo (ping a google, tracert y llamar al tecnico) y se va de aqui diciendo que no hay ningun problema en la linea y que seguramente el problema sea que este "router nuevo" es muy tiquismiquis a la hora de conectarse a ciertos sitios y me da tirones.

Osea y ya esta? Llevo 2 años con vosotros, pagando mensualmente, os he comprado hasta terminales, y ahora que realmente necesito ayuda seria se me trata asi??

Espero una respuesta coherente con una solucion, ya os he mandado los datos, ya teneis registros de las averias y del cierre de la ultima, ya teneis todo y no necesitais mas informacion.

Como cliente exijo una solucion YA. Porque yo trabajo en casa con el PC y no puedo estar con estos microcortes. De no recibir una solucion me vere obligado a cambiar de compañia y a poner una reclamacion como corresponde.

Espero respuesta.
Arthax
Mi vida cambió con el ADSL
22-03-2025
Datos enviados.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-03-2025
Hola Arthax

Bienvenid@ a la comunidad Movistar.

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Andrés.

Arthax

Mi vida cambió con el ADSL

22-03-2025

Hola de nuevo, he realizado las pruebas como me dices con WinMTR y no veo ninguna falla en principio pero los problemas persisten.

Aporto clipboard del mismo:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.1.1 -    1 |  213 |  212 |    0 |    0 |   15 |    0 |
|                           192.168.144.1 -    0 |  217 |  217 |    1 |    2 |   14 |    2 |
| 126.red-81-41-231.staticip.rima-tde.net -    0 |  217 |  217 |    1 |    2 |   15 |    2 |
|                   No response from host -  100 |   44 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   44 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|be33-400-grtmadix2.net.telefonicaglobalsolutions.com -    0 |  217 |  217 |   11 |   12 |   22 |   12 |
|                   No response from host -  100 |   44 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                          151.101.66.167 -    0 |  217 |  217 |   11 |   12 |   15 |   12 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Los tecnicos tbpoco encuentran el problema pero el problema existe dsde que tengo el nuevo router y recalco que solo me pasa con servicios de streaming en directo (Twitch, Samsumg Plus, Pluto TV, etc...)

Igual estoy viendo algo y funciona todo bien y de golpe y porrazo empiezan los microcortes, se empieza a parar el "streaming" pausando y entrando en una especie de buffer y pasados unos segundos vuelve a arrancar con la minima calidad viendose hasta borroso en muchas ocasiones.

Tanto el PC como la Smart TV los tengo conectados por ethernet y el router conectado de forma directa a la luz (sin usar regletas ni nada para evitar "parasitos electricos").

Tb quiero decir que esto no me pasaba con el anterior router, pero con el anterior me llegaba la mitad de la velocidad contratada y por eso decidieron cambiarmelo por este nuevo.

Perdon edito con un nuevo proceso de WinMTR:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.1.1 -    1 |  201 |  200 |    0 |    0 |    6 |    1 |
|                           192.168.144.1 -    0 |  204 |  204 |    1 |    2 |    6 |    1 |
| 121.red-81-41-231.staticip.rima-tde.net -    0 |  204 |  204 |    2 |    2 |    4 |    2 |
| 230.red-81-41-231.staticip.rima-tde.net -    0 |  204 |  204 |    5 |    6 |   24 |    7 |
|    1.red-80-58-78.staticip.rima-tde.net -    0 |  204 |  204 |    9 |   10 |   42 |    9 |
|xe-7-1-2-65-graarctw1.net.telefonicaglobalsolutions.com -    0 |  204 |  204 |   12 |   13 |   15 |   13 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   41 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Theliel
Yo probé el VDSL
22-03-2025
Buenas Arthax

Pues de momento, hasta que no habiliten las imágenes no las podemos ver, con lo que decirte o intentar ayudar, de momento al menos, imposible.

Si te puedo ir dando mientras algunas pautas generales, de conocimiento común:

Ante cualquier problema teórico de latencia, efectivamente herramientas como pingplotter/winMTR nos van a decir en principio si existe algún problema real o no, y en el caso de existir como puede ser y donde.

Hay que tener en cuenta por otro lado que WIFI es inherentemente inestable, y puede causar todo tipo de problemas. Esto en WinMTR o programas a fines lo vemos de forma muy muy sencilla, solo hay que mirar el primer salto. El primer salto es la conexión entre el dispositivo y el Router. Una conexión cableada y adecuada mostraría en unos 200 paquetes más o menos, una latencia media de 0 (realmente no es 0, es menos de 1), y obviamente 0% de paquetes perdidos. En entornos WIFI es normal ver que ni de lejos la media es 0, ni la pérdida es 0. Si en el primer salto mostrase otra cosa que 0 y 0 o 0% 1ms... nos diría o un problema que tienes en tu red WIFI y por ende nada puede hacer en ello Movistar. En este escenario ubicar bien el router, limitar los dispositivos WIFI, separar ambas redes WIFI para tener diferentes nombres de red y con ello planificar bien que dispositivos van en la de 2.4 y cual en la de 5, jugar con los canales de emisión...

Después de eso hay que mirar los datos a destino final. Si los datos en el primer salto son malos, directamente obviamos lo demás y hay que solucionar el problema que haya en casa. Si el primer punto está solucionado, vemos ahora el destino final. Si el destino final muestra 0% de paquetes perdidos, da igual lo que aparezca entre medios, son 0% perdidos. La pérdida de paquetes real asi como la latencia es acumulativa. Si realmente existiese un 90% de pérdida en un nodo, en el siguiente obviamente habría como mínimo ese 90%, así como el siguiente, siguiente... pero la pérdida de paquetes la inmensa mayoría la interpreta mal.

Los nodos de red intermedios (y servidores finales tb) pueden discriminar si quieren el tráfico de respuesta ICMP, que es lo que hace uso las herramientas ping/tracert. Lo hacen para ahorrar ancho de banda y otros. Eso no significa que el tráfico se pierda, el tráfico en esos escenarios no se pierde, simplemente ellos no contestan a ciertos paquetes especiales como ping/tracert. Estos nodos los identificamos fácilmente, porque como digo la latencia y pérdida real es acumulativa. Si vemos un nodo con 30 luego otro con 50 y luego otro con 0%, sabemos que los anteriores están discriminando y la pérdida no es real.

Con todo ello, es muy probable que te haya ya contestado en parte tus capturas, pero a la espera de poder verlas.

Por cierto, no sé que herramienta estarás usando, pero si es un ping o tracert a pelo, usa mejor WinMTR y envía al menos unos 200 paquetes, para tener una lectura más consistente en el tiempo, y a poder ser contra algún servidor destino que te de problemas.

Saludos.

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Cortes intermitentes y tracert erroneo

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