Cortes Internet diarios a la misma hora

Hola esdluis

Como nos comentas que después de efectuar las pruebas, continúan los cortes y desconexiones, hemos abierto un boletín de avería para una revisión. A continuación te enviamos por privado el número de incidencia. 

El seguimiento, a partir de ahora, lo llevan los técnicos de zona, que contactarán contigo para informarte. Pedirte disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione pronto. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. Mª Jesús

Hola,

Realice todo lo que me habeis comentado. Como podeis observar vuelvo a tener cortes diarios cada 24 horas y poco. Aunque estas dos veces han sido mas cortos, se me han caido dos sesiones de Teams que tenia en curso.  Tambien he visto en otro hilos que hay clientes con un problema similar.

¿Me podeis ayudar a solucionarlo?

Gracias

Hola esdluis

 Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado  la línea (9******20) y a nivel técnico nos consta todo correcto. Hemos realizado varias actualizaciones en la línea y en el router. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. Si persiste, resetear el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

Hola, no entiendo, ya os envie eso datos por privado el otro dia la primera vez que me los pedisteis.

Gracias

Buenas tardes esdluis

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

Hola,

Si, reinicie el router como me pedisteis. Por cierto, he mirado en el Security log y se ven claramente las caidas de la conexion a Internet todos los dias, desde hace dos semanas, generalmente en el mismo periodo horario y que duran unos dos minutos. Logicamente esto afecta tanto a los clientes moviles como a los cableados.

Sin embargo,, ahora estoy teniendo un problema mucho peor. Aleatoriamente ,pero de forma constante a lo largo del dia, algunos clientes pierden la conexion, saliendoles la conexiion Wifi activa pero como "Conexion sin internet". Si intentas activar y desactivar su conexion wifi, ves como se queda un rato en "Obteniendo Direccion IP", hasta que este proceso vence y permanecen en "Conexion sin Internet", hasta que despues de un rato que puede ser minutos hata una hora, se conectan normalmente. El resto de dispositivos siguen funcionando normalmente, hasta que les llega el turno de  caerse.No es un problema de la wifi, pues tienen wifi pero no IP. Como os digo afecta aleatoriamente a cualquier dispositivo. Ayer varios de ellos perdian la conexion cada media hora. Resetee el router a valores de fabrica, pero no soluciono nada. Finalmente he ido poniendo IP fijas  en algunos y parece que asi no hay problema de momento, asi que apunta  a un problema con el DHCP Server, aunque como digo reinicie a valores de fabrica y sigue igual, y no hay nada extraño en la configuracion.

Gracias

Hola esdluis

Para que podamos continuar con tu caso, cuando sea posible responder con un mensaje en este hilo con lo que te comentamos. 

Un saludo

Griselda

Buenas tardes esdluis

Hemos recibido correctamente tus datos. He comprobado los datos de tu línea son correctos.  ¿Estos cortes se producen en la  conexión a internet por wifi o por cable?. He realizado una actualización en tu línea, te voy a solicitar que reinicies tu router , ¿comprueba si vuelves a tener cortes en la conexión. ?. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

Buenas tardes esdluis,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Comprobamos que tenemos más un número de telefono fijo tuyo, no puedes confirmar por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick del usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.