Desvío teléfono fijo

Si me han llamado tres veces seguidas sobre las doce y media y estaba en una reunión, espero que vuelvan a llamar

Hola ZOE1970 
 

Entendemos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas. Hemos recibido información actualizada del área técnica, quienes nos indican que han intentado ponerse en contacto contigo nuevamente, pero no ha sido posible localizarte. Te recomendamos permanecer atento a posibles nuevas comunicaciones por parte del equipo técnico para que puedan continuar con las gestiones de tu incidencia. Quedamos a tu disposición. 

Un saludo, Esaú.

Así llevamos 10 dias

Hola ZOE1970 

Te informamos de que la incidencia continúa activa y está siendo gestionada por el área técnica correspondiente. Por el momento, será necesario esperar a que finalicen las comprobaciones y actuaciones que tienen en curso. Te recomendamos mantenerte atento al número de contacto facilitado, ya que cualquier actualización o actuación adicional será comunicada por el equipo encargado de la gestión. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en la resolución de la incidencia.

Un saludo, Daniela.

Hola ZOE1970 

Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del buzón de la segunda línea. Debido a que continúas con la incidencia, vamos a trasladar nuevamente el reporte al área técnica correspondiente para que puedan realizar las comprobaciones necesarias y ofrecerte una solución adecuada. Hemos reiterado el boletín de incidencia con el fin de revisar el caso en detalle y verificar el correcto funcionamiento del servicio. Por privado te facilitaremos más información al respecto.

Un saludo, Luis.

Perdona, pero ya estoy muy harta, como llevo diciendo desde el día 24 hemos realizado todas las pruebas y NO FUNCIONA, no creo que sea tan difícil de entender, hemos probado todo.

en cuanto a vuestras llamadas, no es verdad, no he recibido ni una llamada, os envío si queréis el listado de llamadas recibidas, NO SE A QUÉ NÚMERO ESTÁIS LLAMANDO, pero os dejé un número específico para que me llamarais, te lo envío por privado.

Estamos perdiendo el tiempo con tanto mensaje, ¿por qué no me dices a qué hora me vais a llamar y a qué número?

Hola ZOE1970 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Si el código de marcación indicado no te funciona, te recomendamos realizar una nueva prueba marcando 022522, añadiendo un 0 al inicio. También puedes gestionar la configuración desde la página web oficial de Segunda Línea: www.segundalinea.movistar.es, donde encontrarás distintas opciones para administrar el servicio, incluyendo la configuración del buzón de voz. Con respecto a la llamada del experto, hemos revisado la gestión y constatamos que se han realizado varios intentos de contacto contigo, pero hasta el momento no ha sido posible localizarte. Te recomendamos que permanezcas atento a posibles nuevas llamadas para facilitar la comunicación y que se pueda avanzar con la gestión de tu caso.

Un saludo, Esaú.

Ya se ha probado todo eso y continúa sin funcionar, me ldijeron que me llamaría un técnico experto en segunda línea y nadie me llama

Hola ZOE1970 
 

Lamentamos la incidencia que estás presentando con el servicio. Para poder gestionar los desvíos en tu segunda línea, es necesario que contactes con el 22522, donde encontrarás un menú de opciones con las distintas modalidades de desvío disponibles. A través de este servicio podrás consultar y configurar la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Si tras realizar la llamada tienes alguna duda o continúas necesitando ayuda, no dudes en indicárnoslo y estaremos encantados de orientarte.

Un saludo, Esaú.

Hola ZOE1970 

Gracias por la aclaración. Tomamos nota de que el problema pendiente no está relacionado con el buzón principal de la línea fija, sino con el buzón de segunda línea, que, según nos indicas, continúa sin funcionar correctamente. Vamos a revisar el estado de esta gestión para comprobar las actuaciones realizadas y verificar si existe alguna novedad sobre la incidencia que sigue afectando al servicio. Asimismo, para poder gestionar la revisión desde este canal, te agradeceríamos que nos confirmaras por mensaje privado el número de teléfono móvil al que deseas desviar las llamadas. En cuanto dispongamos de más información, te la comunicaremos a través de este mismo hilo.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Luis.