Hola.
Desde que he cambiado al rúter smart wifi 6, los dispositivos Echo Dot de Amazon no son capaces de encontrar la red wifi. Todos los demás dispositivos se han conectado sin problemas.
Gracias.
Hola peterhugh
No hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte desde nuestra última respuesta. Te recordamos que aún necesitamos la información solicitada anteriormente, ya que no la hemos recibido de forma completa y es necesaria para poder realizar la gestión a nivel técnico correspondiente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola peterhugh
Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar causándote al no poder conectar correctamente todos tus dispositivos. Como el Router Smart WiFi 6 transmite dos redes, tanto la de 2.4 GHz como la de 5 GHz, es necesario separarlas para que tus dispositivos puedan diferenciarlas. Para ello, necesitamos revisar el estado de tu servicio.
¿Nos confirmas por privado si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 95*****98?
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Solo me sale una red wifi. El dispositivo esta a un metro. Como hago para que me salgan las dos redes WiFi la de 5, y la de 2,4?
Hola quid67
Muchas gracias por compartir su problema, y agradecemos a peterhugh por participar en este hilo.
El Router Smart WiFi 6 ofrece dos redes WiFi: una de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, ambas con el mismo nombre. Algunos dispositivos, como el Echo Dot de Amazon, pueden tener problemas para detectar la red, ya sea por interferencias o porque no son compatibles con la banda de 5 GHz.
Le sugerimos intentar conectar los Echo Dot a la red de 2,4 GHz, que generalmente tiene un mayor alcance y mejor compatibilidad. En caso que este problema siga persistiendo, puedes asegurarte de que no haya interferencias de otros dispositivos inalámbricos y que la señal no esté debilitada por objetos físicos en el domicilio. Si es necesario, puede cambiar el nombre y la contraseña, así como activar o desactivar las redes de wifi, y wifi plus a través de la app Smart WiFi, lo que facilitará la conexión de estos dispositivos.
Esperamos que esta información le sea de utilidad. Si tiene alguna duda o necesita ayuda adicional, no dude en escribirnos; estamos a su disposición para lo que necesite.
Un saludo, Jaider.
Pues me pasa igual, tengo 3 alexas, pero la mas antigua no es capaz de encontrar la red. Paso desde el cambio al smart wifi 6
Hola AndresSalamanaca
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro. Por nuestra parte, cerramos este caso. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander
Hola, AndresSalamanaca
No hemos recibido los datos solicitados por privado.
Para realizar la gestión que solicitas, necesitamos por favor que nos envíes la información.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
Hola AndresSalamanaca
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un Saludo, Alexander.
Hola
a mi me pasa lo mismo. El echo dot 5 gen no encuentra la wifi del router wifi6 el de 2 gen si la encuentra y funciona correctamente.
Sucede lo mismo con el firetv stick. No va con router wifi6
la solución. Que se me ha ocurrido en un poco churro. Conectar el echo dot y el firetv stick a la red que comparto con el móvil. Ósea recaliento el celular para que funcionen el resto de dispositivos.
Espero qué desde Movistar encuentren una solución para que no tenga que recurrir a chapuzas.
Un saludo
Hola quid67
Seguimos comprometidos con poderte ayudar, revisando el registro de una llamada anterior con nuestro experto tecnológico, se ha indicado que cuentas con dos unidades de dispositivos Echo Dot Amazon, de los cuales solo es uno de ellos el que te falla, en este caso sería importante revisar el proceso de garantía directamente con la marca fabricante en este caso Amazon.
Al conectarse de forma correcta uno de los dos Echo, nos indicaría que el fallo no sería del router, En todo caso, dejamos el hilo abierto para poder recibir aportaciones por parte de otros miembros de la Comunidad que, a raíz de su propia experiencia, te puedan ayudar al respecto de lo que nos comentas.
Te agradecemos por haber participado en esta comunidad, Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
