El router tiene luz roja parpadeando

Buenos días Sclusion

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo 

Silvia 

Nada más. Muchas gracias por vuestra atención.

Buenas tardes Sclusion

Nos alegramos de que haya quedado resuelto. ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Un saludo.

Miriam

Buenas tardes Sclusion

Lamentamos mucho todas las molestias. Comprobamos, como indicas, que se abrio ya un boletín de averia para poder revisar la linea. En este caso , son lo propios técnicos los que contactaran contigo en la mayor brevedad para poder solventarlo.

Un saludo.

Miriam

Tras regresar a casa me he encontrado que  NO HABIA LINEA (ni internet ni voz). El router tenía la luz del ratón parpadeando tímidamente en azul.

He apagado y vuelto a enceder el router y ha permanecido la luz en azul parpadeante.

He llamado al 1002  y tras hacer de forma automática comprobaciones se ha restablecido la línea pero vuelve a parpadear el logo del ratón en rojo.

De igual modo, me han abierto una incidencia al indicar que había un fallo en la línea.

Además, he hecho un test de velocidad y la bajada anda bien (960 Mb/1000Mb) y la subida mal (500 Mb/1000Mb).

Buenas tardes Sclusion

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Hemos revisado de los datos de tu línea y he realizado una actualización de la línea. Cuando puedas reinicia tu router y comprueba tu conexión a internet , por favor

Un saludo 

Silvia 

Buenos días, perdón por la tardanza en responder pero he estado muy liado esta semana.

El problema persiste.

Lo extraño es que unos días amanece con la luz azul y al día siguiente aparece con la luz roja parpadeante.

Ayer estaba la luz azul. Hoy está parpadeando.

Tengo internet en casa pero el problema ha aparecido desde que hubo, como les comenté un corte que me dejó sin línea y sin internet.

Os paso los datos que me habéis pedido por privado.

Buenas tardes Sclusion

Lamento la tardanza en nuestras respuestas. ¿Has podido comprobar  que el  cableado este correcto como  te indica el usuario Theliel ( gracias por tus aportaciones)?. ¿Tienes conexión a internet, por favor?. Si persiste tu incidencia, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
 

Un saludo 

Silvia 

Buenas Sclusion 

No es del todo así. pero si puedes llegar a tener problemas.

Para el correcto funcionamiento el haz de luz debe de estar dentro de unos parámetros adecuados, el umbral aproximado para los equipos actuales y tecnología usada ronda los -27dNm aproximadamente. Eso no quiere decir que sea una línea dura, tal línea no existe. El indicador se enciende cuando la potencia baja de cierto umbral, si te soy sincero no se exactamente en cuanto tiene el corte el parpadeo, pero piensa que es por ahí, entre -26 a -28.

Hay instalaciones que pueden estar funcionando perfectamente incluso a -31dBm, y otras que con -25dBm les puede llegar a cortar. De echo puedes ver tu potencia sin problema en el Router:

http://192.168.1.1/instalacion

Si el indicador está en rojo parpadeando, posiblemente esté en -26dBm o menor.

Los motivos de una bajada de potencia puede ser debida a varias causas. La primera, una potencia insuficiente desde la OLT, a veces se han conectado al ramal de fibra más splitter de la cuenta y tienen que tocarla un pelín. Piensa que la fibra no es como el cobre, que el mismo hilo de fibra te da servicio a ti, y teóricamente hasta a 64 hogares (sí, el mismo hilo de fibra).

Otras causas que suelen verse rápidamente es cuando se hace una mala fusión en la CTO o en la roseta óptica de la casa. Esto generalmente se detecta pronto, al poco de instalar la fibra. Es más, el técnico después de la instalación tiene obligación de comprobar que la potencia óptica que llega es adecuada, medirla tanto en la CTO sin hacer fusión, como en  la entrada ya a la ONT en casa, si hay una variabilidad alta tiene que rehacer la fusión.

Otra causa muy mayoritaria, y si está en tu mano, es revisar la conexión de la fibra, el latiguillo de fibra que se conecta a la roseta y al Router/ONT. Puedes desconectarlo, asegurarte que los conectores y clavijas están limpos sin polvo/pelusas, y que encaja correctamente.

En caso de que no logre remontar a unos niveles más nominales, por lo general suele ser necesario un técnico que mida insitu la potencia en el Router y en la CTO, y si no es correcta solicitar generalmente un aumento de potencia en todo el ramal.

Puede ser tb algo simplemente puntual.

Revisa la potencia que dice el Router, y revisa las conexiones del latiguillo (y si hay varianza con la potencia recibida en el Router. A ver si mejora o se queda igual.