El técnico dijo que Planta Externa lo arreglaria...

Tengo una duda si.

Si el técnico que el día 4 fue incapaz de detectar la avería, y lo paso a planta externa, como pudo ser que dos semanas después nadie supiera nada en el 1002

Planta externa no vinieron?

Vinieron y decidieron que no era cosa suya y no dijeran nada a nadie?

Que si devolvieron la avería al 1002 nadie me llamara para concertar una cita con un técnico más competente?

Que cuando concierto una nueva cita, la avería ya iba para un mes, el técnico no apareciera...y nadie se pusiera en contacto para avisar que no venía

y cuando lo cuento en el 1002, después de una tarde entera en casa esperando, me mienten diciendo que inmediatamente un técnico volverá a contactar conmigo...cuatro días después,sin recibir ninguna notificación vuestra, llame a otra empresa, y en dos días arreglado.

LA INOPERANCIA DEL 1002 EN EL SEGUIMIENTO DE UNA AVERÍA HA SIDO DIGNO DE UN SKETCH DE FAEMINO Y CANSADO, si no fuera por la situación de indefensión que por desgracia ha afectado a una familia que era cliente vuestro desde hace catorce años.

Hola Javier P.P.

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando.  

Buenos días Javier P.P.,

Lamentamos todas las molestias que te hemos ocasionado y te pedimos disculpas por ello, por lo que nos indican los técnicos, has efectuado un cambio de operador, sentimos que hayas tomado esta decisión, por nuestra parte, ¿podemos ayudarte en algo más?.

Un saludo 

Victoria 

Buenos días Javier P.P.

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tu consulta se encuentra en estudio. Por nuestra parte, estamos realizando todo lo posible, para que te puedan restablecer el servicio  lo antes posible. 

Un saludo 

Silvia 

Feliz aniversario avería....

ya llevas un mes con la familia.

Hola Javier P.P.

Te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando , vemos que el boletín esta abierto y tratándose por los compañeros encargados de la zona , lo hemos reclamado para que se agilice 

Las averías siempre son trabajos prioritarios , pero puede variar el tiempo de resolución según la causa de dicha incidencia.

Un saludo 

Soraya 

Recibo devuelto no pienso pagar por un servicio inexistente y una atención al cliente indigna.

He recibido mentiras (no nos consta que haya más averías en su portal), falta de profesionalidad (una tarde entera esperando a un técnico que no apareció), canales de comunicación múltiples que beben todos de las mismas fuentes (reiteramos su avería pero no podemos decirle ni aproximadamente cuando la arreglarán)...

Están jugando con una familia y con el pan de la misma, dejándonos abandonados sin comunicaciones (sin tener teléfono fijo, ni internet para trabajar).

Gracias, ya se ha reiterado en varias ocasiones.

Seguiremos esperando.

Los técnicos dicen que es de planta externa de quien depende la avería. Supongo que ellos si pueden hacer seguimiento de la avería, yo como cliente de Movistar no.

Pero respecto a la pregunta que hago al final de mi mensaje inicial entiendo que tampoco se me va dar información.

Es decir, por saberlo, si es normal que una avería por baja señal de fibra Movistar esté en torno a más de tres semanas pendiente de reparación en una ciudad como Madrid?

Hola Javier P.P.

Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo. 

Un saludo.

Angela.

Acabo de enviar mis datos.

Un saludo.

P.D. pueden contactarme en cualquiera de los dos líneas móviles que tengo contratadas con Movistar