Buenos días Mike68 y Bienvenido a Comunidad Movistar
Sentimos que estés teniendo estos problemas que nos comentas. Con el fin de revisar la línea, indícanos los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF/CIF del titular
- Dirección completa en donde se tiene instalado
- Teléfono de contacto, en caso de ser necesario
Por seguridad, nos remites estos datos por privado. Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
En cuando a la app, entendemos que se trate de la app de SmartWifi de Movistar. ¿Accedes con DNI/CIF o con número de teléfono?
Un saludo
Griselda
