Hola lautiofficial
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Sentimos los inconvenientes que estás experimentando al acceder a ciertas páginas web y te ofrecemos una disculpa por la falta de atención humana que no has podido recibir previamente a través de nuestro servicio técnico telefónico. Queremos apoyarte de la mejor manera posible y asegurarnos de analizar correctamente tu incidencia, por lo que te agradeceríamos nos compartas la siguiente información:
- Cuando mencionas que el problema podría estar relacionado con tu conexión, ¿te refieres a tu conexión de internet por fibra óptica en tu domicilio o al uso de datos móviles?
- En caso de que el inconveniente se presente con tu conexión de fibra, ¿las anomalías ocurren al navegar mediante conexión Wi-Fi, conexión cableada (Ethernet) o en ambas?
- Dado que indicas que este problema no se presenta al conectarte a otras redes, ¿has intentado reiniciar o resetear tu router de fibra? En caso afirmativo, ¿observaste algún cambio en el comportamiento de la incidencia?
- El error que mencionas, “ERR_CONNECTION_REFUSED”, ¿se presenta al intentar acceder desde cualquier navegador o dispositivo conectado a tu red?
Te agradecemos de antemano que nos facilites la información solicitada, ya que nos permitirá tener un panorama más amplio de la situación y nos ayudará a plantear una solución adecuada y oportuna.
Debes tener en cuenta que, el error "ERR_CONNECTION_REFUSED" suele aparecer cuando el navegador intenta conectarse a una página pero la conexión es rechazada, lo que puede deberse a que el servidor esté caído, mal configurado o bloqueando tu IP, a problemas en tu propia red (router o DNS), a restricciones impuestas por un firewall, antivirus o VPN, o a políticas de una red corporativa o escolar; en otros casos, el puerto al que se intenta acceder está cerrado o el navegador tiene algún fallo de caché o configuración, así que no significa necesariamente que “la página esté rota”, sino que algo en el camino entre tu equipo y el servidor está impidiendo que la conexión se complete.
Si tras estas comprobaciones o revisión de la información aportada, no notas ningún cambio positivo en el comportamiento de la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
