Error de acceso a la app SMARTWIFI con router SMARTWIFI 7(firmware 2.17)

Gracias, John. A ver si así se soluciona.

Saludos

Hola apaune 

Hemos solicitado el envío de una versión más reciente del amplificador, ya que el equipo que tienes actualmente instalado corresponde a un modelo de generación anterior. 

Aunque el dispositivo sigue siendo funcional, las versiones más recientes incorporan mejoras tanto a nivel de hardware como de software, optimizando aspectos como la estabilidad de la conexión, la gestión de la cobertura WiFi, el rendimiento general y la compatibilidad con las tecnologías actuales del servicio.

Por este motivo, consideramos conveniente realizar la sustitución del equipo para disponer de una solución más actualizada que pueda ofrecer una mejor experiencia de uso y un desempeño más eficiente en tu instalación.

Quedamos atentos a cualquier novedad una vez se complete el cambio del amplificador.

Un cordial saludo.

John

Hola. Gracias por la respuesta. Lo que pasa es que he apagado el amplificador y sigue pasando. 

Y además, en el caso de que fuera ese el problema, me comentáis que se está trabajando en nuevas actualizaciones, pero intuyo que eso no será inmediato. ¿Qué otra solución hay? ¿Me cambiarán el amplificador por el nuevo modelo? Gracias. Un saludo. 

Hola  apaune 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Hola apaune 

Tras realizar las comprobaciones se detecta que los dispositivos conectados con el router no son compatibles para el correcto uso de la aplicación, en este caso detectamos que el modelo de amplificador es el que esta ocasionando el problema de acceso. Se trabaja en nuevas actualizaciones evitar este tipo de circunstancias.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola. Han pasado varios días pero el problema sigue igual, no hay forma de entrar en la aplicación desde el cambio de router. 

Un saludo

Hola apaune

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En cuanto al fallo que tienes reportado te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que una vez finalizadas te contactarán para verificar el funcionamiento.

Quedamos atentos a tu respuesta,

Un saludo.

Dayana.

Hola. Lo mando por privado. Gracias.

Saludos

Hola apaune 

Continuamos pendientes de tu caso. Aún nos falta registrar tu número de teléfono móvil para poder contactarte. Envíanos la información por mensaje privado.

Quedamos muy atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola apaune 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. pero para ello es necesario que nos validez por mensaje privado un numero movil de contacto.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.