Error de acceso a la app SMARTWIFI con router SMARTWIFI 7(firmware 2.17)

Question

Hola,Tengo contratada una línea de fibra con el nuevo router Smart WiFi 7 (Askey RTF8316VW) actualizado a la versión de firmware 2.17. No consigo entrar de ninguna manera a la aplicación móvil Smart WiFi (después de identificarme correctamente me sale el error "UPS!...). Ya he realizado todas las comprobaciones de soporte básico: Estoy conectado exclusivamente al WiFi principal de mi casa. He borrado la caché y los datos completos de la aplicación en el móvil. He desinstalado y vuelto a instalar la app. El acceso local a través de la web 192.168.1.1 me funciona correctamente.Por favor, ¿podría un moderador revisar mi caso y realizar una reprovisión manual de mi usuario en los servidores para vincular correctamente mi línea con la app?Quedo a la espera de que me pidan los datos por privado. Muchas gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola apaune&nbsp;
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.&nbsp;
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
 Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
 Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola apaune&nbsp;
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Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
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Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. pero para ello es necesario que nos validez por mensaje privado un numero movil de contacto.
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Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
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Un saludo.Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola apaune&nbsp;
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Continuamos pendientes de tu caso. Aún nos falta registrar tu número de teléfono móvil para poder contactarte. Envíanos la información por mensaje privado.
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Quedamos muy atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Yaneth.

apaune · Answer

Hola. Lo mando por privado. Gracias.&nbsp;Saludos

Técnico-Movistar · Answer

Hola apaune
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Lamentamos las molestias ocasionadas.
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En cuanto al fallo que tienes reportado te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud ya que una vez finalizadas te contactarán para verificar el funcionamiento.
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Quedamos atentos a tu respuesta,
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Un saludo.
Dayana.

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