Fallo wifi
No me va el internet
Foro
9 Respuestas
Hola Eva97
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Gracias por contactarnos.
Un saludo, Alejandra.
Hola Eva97
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu avería, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola Eva97
Hemos verificado la incidencia que reportaste. Según el informe de nuestros técnicos, la visita a tu domicilio ya se realizó y la avería ha sido solucionada. ¿Podrías, por favor, confirmarnos si esto es correcto?
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola Eva97
Gracias por facilitarnos los datos solicitados. Tras las verificaciones comprobamos que la incidencia está en la línea, para poder solucionarlo hemos generado una incidencia en el sistema. Con la solicitud un técnico se desplazará a tu domicilio, contactará contigo al móvil para acordar la cita en menos de 48 horas y así poder realizarte la reparación del servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola Eva97
Lamentamos las molestias ocasionadas.
- ¿Indícanos si en la parte de adelante del router hay alguna luz encendida y en qué color está?
Por otro lado, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Como digo , me mude el sabado y no iba. Pero creo q el cableado y todo ws nuevo. No hay fallos en los cables, he reiniciado y reseteado y siguw sin funcionar
Hola Eva97
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Para poder revisar mejor tu caso, necesitamos que nos indiques lo siguiente:
- ¿Desde cuándo estás presentando esta incidencia?
- ¿Has verificado que el cableado del router no esté dañado, mal conectado o presente signos de afectación física?
- ¿Puedes verificar si el cable de fibra óptica —el que tiene la punta de color verde y se encuentra en la parte trasera del router— presenta algún daño físico, como estar roto, doblado o mal conectado?
Por favor realiza las siguientes comprobaciones y verifica el correcto funcionamiento del servicio:
- Reiniciar eléctricamente el equipo.
- Realiza un restablecimiento de fábrica del router (puedes ver un paso a paso para realizar esta acción aquí).
Aviso importante: Este proceso del reset del router eliminará todas tus configuraciones personalizadas, devolviendo el dispositivo a su estado original de fábrica.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
David.
Me mude al piso el sabado y desde entonces no consigo conectarme a internet
