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rgarcia
Yo probé el VDSL
28-05-2023
Resuelto

Fallos en el router

Hola,

Esta semana ya van dos veces... estoy trabajando y de pronto pierdo la conexión a internet. Me he fijado en que en el router estaban encendidas las luces del teléfono y el ratón en rojo. Apagando y encendiendo el router se ha recuperado (al menos por ahora) por lo que pienso que es un problema del router y no una incidencia en la red.

 

Tengo un router MitraStar GPT-2541GNAC.

 

Lo uso para teletrabajar así que me corre bastante prisa...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-06-2023

    Hola rgarcia 

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando.  

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-06-2023

    Hola rgarcia 

     

    Hemos revisado el parte de incidencia y el técnico lo ha dejado como solucionado ¿El servicio ya funciona correctamente?

    Quedamos pendientes de que nos lo confirmes.

     

    Un saludo 

     

    Lidia

22 Respuestas

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  • Avatar de rgarcia
    rgarcia
    Yo probé el VDSL
    28-05-2023

    Hola Antena-KAT 

    Gracias por responder.

    Eso lo hice el jueves, cuando me ocurrió por primera vez, y esta mañana estaban otra vez encendidas las luces rojas.

     

  • Avatar de Antena-KAT
    Antena-KAT
    Yo probé el VDSL
    28-05-2023

    Hola rgarcia 

     

    Sería conveniente que realizaras un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie.

     

    Ten en cuenta que esto eliminará cualquier configuración personalizada que el router tenga, como contraseña, nombre y lo devolverá a ajustes de fábrica.

     

    Una vez hecho vigila si vuelve a ocurrir. Ambas luces simplemente indican un fallo de conexión a la red y un fallo al registrar VoIP. El problema no tiene porque ser del propio router.

     

    Saludos