Incidencia fibra en Madrid (zona Alameda de Osuna)

Hola a_camara 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Sebastián.

Hola a_camara 

Nos alegra saber que tu incidencia ha quedado resuelta. Te agradeceríamos que, en el hilo que abriste, pulses el botón "Marcar como solución"  en el mensaje donde se ha dado respuesta a tu caso. Esto nos ayuda a dar por cerrada la consulta y, además, facilita que otros usuarios puedan encontrar rápidamente soluciones a dudas similares.

Muchas gracias por tu participación en la comunidad.

Un saludo, Alejandra. 

Hola,

Escribo para actualizar la situación a domingo por la tarde.

Seguimos sin conexión. Llevamos así desde el jueves a mediodía, por lo que, contando el jueves, ya vamos por el cuarto día sin servicio (jueves, viernes, sábado y domingo).

Sigo con el router en rojo y sin noticias claras sobre la resolución. Mañana empieza la semana laboral y es urgente que esto esté solucionado.

Por favor, ¿podéis indicar qué está ocurriendo y cuándo se va a restablecer la línea?

Gracias.

Hola a_camara 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos vuelto a revisar el estado de tu línea y confirmamos que continúa afectada por una incidencia general en la zona, la cual está impactando el servicio de fibra.

Nuestros técnicos de campo ya tienen conocimiento de esta avería y se encuentran trabajando en su resolución. Hemos registrado como teléfono de contacto el número que nos facilitaste por privado; a través de ese medio se pondrán en contacto contigo para informarte sobre cualquier avance o actuación necesaria.

Sentimos el tiempo de demora y agradecemos tu paciencia mientras se restablece el servicio.

Un saludo, Alejandra. 

Hola? Técnico-Movistar​ . 

Bueno, uno se siente un poco solo por aquí, pero bueno debe de ser porque está la red caída.

Hoy he recibido este esperanzador SMS

[Incidencia CP260122Z34TB6/0] Hola, xxx. Ya hemos resuelto la incidencia en nuestra red. Si algo no va bien, por favor comunícanoslo en https://movistar.es/soporte o llámanos al 1002. Sentimos las molestias ocasionadas.

Pero nada, falsa alarma. Esto sigue con el router con las luces rojas parpadeando y apagando y volviendo a encender al cabo de un minuto.

Lamentablemente en 1002 solo me dice una grabación que hay una incidencia en mi línea y me cuelga. 

En fin...

Hola,

Escribo nuevamente porque hoy, sábado 17 de enero, seguimos sin servicio de fibra en la zona. Ya han pasado más de 48 horas desde el inicio de la incidencia (jueves 15 a las 12:15h) y entramos en el tercer día sin solución.

Ya envié mis datos por privado como solicitó Emanuel, pero no he recibido ninguna actualización ni se ha restablecido la línea. Al ser una avería masiva confirmada, entiendo que el problema no es de mi instalación individual, sino de la zona.

Por favor, necesitamos un tiempo estimado de resolución (ETR) real y una explicación de por qué se está demorando tanto. La situación es insostenible.

Gracias.

Hola.

Escribo para confirmar que la avería continúa.

En mi domicilio de la zona Alameda de Osuna seguimos sin servicio de fibra a esta hora. Las luces del router continúan parpadeando en rojo de forma ininterrumpida.

¿Disponéis de alguna actualización o plazo estimado de resolución?

Gracias.

Privado Enviado.

Muchas gracias.

Hola a_camara 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Sentimos los inconvenientes que estás presentando con tus servicios y las molestias que esto genera. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.