INCIDENCIA GRAVE POR CABLES CAÍDOS – EXIGENCIA DE ACTUACIÓN INMEDIATA

Hola Valerio T. 

En primer lugar, lamentamos profundamente la situación que nos describen y entendemos perfectamente su malestar. Lo ocurrido hoy es completamente inaceptable y está muy lejos del nivel de coordinación, seguridad y calidad que debe caracterizar cualquier intervención técnica. Hemos añadido tus comentarios en el PETTER para que sea visualizado por los mismos técnicos y también hemos generado un reporte. 

Les mantendremos informados en todo momento y no duden en contactarnos por esta vía si se produce cualquier cambio en la situación o si necesitan asistencia adicional mientras gestionamos la intervención urgente. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y les agradecemos la paciencia y claridad con la que han expuesto lo sucedido. Nuestro compromiso es resolver esta incidencia de forma completa y definitiva.

Un saludo, Sebastián. 

Lo ocurrido hoy roza directamente el surrealismo absoluto.

Sin previo aviso, sin llamada, sin coordinación de ningún tipo con nosotros, alguien ha venido a actuar sobre el poste señalado en esta incidencia. Hasta ahí podría parecer que por fin se estaba resolviendo el problema… pero la realidad es exactamente la contraria.

De los dos cables caídos que estaban claramente señalados, solo han retirado uno.

Y lo más incomprensible: han cambiado el poste cortando todos los cables que iban a él.

Resultado real de la intervención:

No se ha resuelto el problema original.

Ahora tengo dos cables caídos adicionales, que ya no solo atraviesan la finca, sino que han quedado tirados directamente en el aparcamiento y en el espacio de tránsito habitual de vehículos.

Es decir: un paso adelante (a medias) y dos pasos atrás.

Esto no es una reparación, es una mala praxis evidente.

Por tanto, en este momento la situación es completamente absurda y peligrosa, porque nos deja solo con dos opciones igualmente inaceptables: cortar los cables para evitar que terminen dañando o arrancando las líneas que sí nos dan servicio (luz / telecomunicaciones), o pasar con los coches por encima de ellos cada vez que entremos o salgamos, porque están literalmente en medio del aparcamiento y del paso habitual.

No sé si desde fuera se es consciente del nivel de improvisación y despropósito que estamos viviendo aquí, pero lo que se ha hecho hoy no solo no soluciona la incidencia, sino que ha generado una situación nueva potencialmente más grave que la anterior.

Por favor, necesitamos una actuación completa y urgente, no intervenciones parciales que dejan el problema multiplicado.

La situación actual es insostenible.

Hola Valerio T. 

Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.

Un saludo, Sebastián.

Hola Valerio T. 
 

Entendemos tu malestar por la tardanza en la resolución de esta solicitud y desde aquí haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, tras realizar la revisión correspondiente, vemos que el proceso notificado continúa en curso y se encuentra en estado pendiente. Actualmente está asignado a nuestro equipo técnico para su gestión, y hemos reclamado que nos aporten algún avance sobre la solicitud y, sobre todo, que se agilice el caso.

En cuanto tengamos información, te la iremos comunicando. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por no poder brindarte aún información concreta de la comunicación con nuestro equipo técnico. No obstante, queremos asegurarte que seguimos plenamente comprometidos con la solución de tu caso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes, Alejandra.

Efectivamente, el expediente (PET) continúa pendiente desde septiembre. Han pasado ya varios meses sin ninguna resolución ni avance concreto, y la situación sigue exactamente igual.

Necesito una respuesta clara: ¿existe una fecha prevista para una llamada o para recibir una resolución definitiva? No es razonable que, después de tantos meses, no haya siquiera una previsión temporal.

Agradezco que me indiquen de forma concreta cuándo se va a producir el siguiente paso en la gestión.

Quedo a la espera de una respuesta inmediata.

Un saludo.

Hola Valerio T. 

Hemos seguido dando seguimiento al expediente (PET) que tienes registrado y comprobamos que actualmente se encuentra en estado pendiente. Se le ha dado el respectivo seguimiento para que el departamento encargado pueda avanzar en la gestión y esperamos contar pronto con respuestas o novedades sobre la actuación prevista.

Entendemos la importancia y urgencia de resolver esta situación, por lo que continuaremos atentos al expediente y te mantendremos informado en cuanto tengamos avances concretos.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Valerio T. 

Ante todo, lamentamos profundamente la situación que describes y entendemos por completo tu malestar. Han pasado varios meses desde que reportaste la incidencia y es totalmente comprensible que consideres esta situación insostenible, especialmente teniendo en cuenta que los cables caídos se encuentran en una zona de paso habitual y pueden generar preocupación para cualquier vecino. Sentimos sinceramente que no hayas recibido la respuesta y la claridad que mereces.

Te agradecemos haber facilitado el código del PET, lo cual nos ha permitido revisar el estado actual del expediente. Según consta en el sistema, ayer se realizó una nueva reclamación asociada al caso. Esta gestión tiene efecto a partir del lunes, momento en el que los técnicos encargados volverán a revisar la incidencia y deberán establecer contacto contigo para coordinar los siguientes pasos.

En este momento, no es posible generar una nueva reclamación adicional, ya que la existente está activa y pendiente de actuación. Tampoco contamos con observaciones nuevas por parte del equipo técnico dentro del expediente. No obstante, vamos a realizar un seguimiento continuo y, si en los próximos días no se produce el avance esperado, procederemos a escalar el caso a otra área para priorizar de manera inmediata la intervención que estás solicitando.

Entendemos la urgencia y la importancia de resolver este problema cuanto antes, y sentimos de verdad los inconvenientes y la falta de avances que has tenido que soportar durante tanto tiempo. Agradecemos tu paciencia, aunque sabemos que ya ha llegado a un límite más que razonable.

Seguiremos atentos al expediente y te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.

Un saludo, Sebastián. 

Buenos días, Alejandra.
Acabo de enviarselo.

Cordiales saludos,
Valerio

Hola Valerio T. 

Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos la preocupación que esta situación está generando. Para poder darle continuidad a la incidencia que nos indicas, te pedimos por favor que nos envíes por mensaje privado el número del PETTER asociado al expediente. Con este dato podremos revisar el caso en detalle y avanzar en la gestión correspondiente.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra.