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LOLI ESPUIG
Más integrado que la RDSI
19-02-2025

Instalación cable sin permiso

Han instalado por mi fachada un cable sin mi permiso y encima han puesto un anclaje con un tensor para llevar la línea hasta la siguiente casa puesto que hay un espacio amplio de pinos. 

 

El pasado miércoles día 12-2-2024 llame a Telefónica y me abrieron una incidencia con el numero de ticket PET ***********, desde entonces no he vuelto a saber nada de ellos.

 

Como no tengo acceso a ese ticket (porque lo crearon ellos telefónicamente), me he abierto una cuenta en el programa PETTER, pero no se como asociar ese ticket a mi cuenta para poder ver si me han dado alguna contestación.

 

He intentado abrir un nueva incidencia en el programa PETTER, pero cuando ya tenia todos los datos y fotos expuestas, me ponen un aviso que dice: "ESTE TRABAJO PUEDE TENER UN COSTE DE 200 €, EN CONCEPTO DE ESTUDIO Y ELABORACION DE PRESUPUESTO"

 

Pero estamos locos o que?? 
 

Estoy reclamando un acto que han hecho sin permiso en mi casa y encima quieren cobrarme por un estudio??

QUIERO QUE SAQUEN DE MI FACHADA ESE CABLE Y ESE ANCLAJE QUE NADIE HA DADO PERMISO PARA PONER (que lo pongan en postes, no en mi casa)

Ya he hablado con mi ayuntamiento y como no se solucione pronto, lo siguiente ya será una denuncia.

Nota: Es una casa antigua que hace esquina y ponen anclajes para todo sin pedir permiso y tengo fotos de como la pared se esta abriendo por culpa de estos anclajes. 
Tiene otros cables, como el de la luz y otra compañía de internet. El cable de la luz lo van a sacar y ponerlo por detrás de las casas en postes nuevos y la otra compañía de internet también va a sacar sus cables y ponerlos en un poste aparte.

 

**EDITADO POR TENER INFORMACIÓN PRIVADA**

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-04-2025

    Hola LOLI ESPUIG 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.

    Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

     

    Un saludo, Kevin T.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-03-2025

    Hola LOLI ESPUIG 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, déjanos saber si has logrado registrar la solicitud de Petter satisfactoriamente, o en dado caso, si te podemos ayudar con alguna otra consulta, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Emanuel. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-03-2025

    Hola LOLI ESPUIG 

     

    Lamentamos las molestias que este cobro de 200 € pueda ocasionarle. Este monto corresponde a los costos asociados al estudio técnico y desplazamiento necesarios para evaluar su incidencia. Para proceder, deberá escoger entre 'Rechazar Incidencia' (en cuyo caso no se realizará ninguna gestión) o 'Crear Incidencia' (en cuyo caso su solicitud será atendida por nuestra empresa colaboradora en la zona.

     

    Un saludo. Liney V.

  • Avatar de LOLI ESPUIG
    LOLI ESPUIG
    Más integrado que la RDSI
    27-03-2025

    ¡¡NI TENGO SOLUCION AL PROBLEMA, NI VOY A ABRIR OTRA INCIDENCIA EN EL PETTER!!

     

    LO QUE QUIERO ES QUE SAQUEIS EL CABLE Y EL ANCLAJE DE MI VIVIENDA ¡¡YA!!

     

    SI ABRO UNA NUEVA INCIDENCIA, QUEREIS QUE ACEPTE PAGAR UN ESTUDIO DE 200 € PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA QUE "VOSOTROS HABEIS CREADO SIN MI PERMISO".

    COMO COMPRENDERAS NO VOY A ACEPTARLO!! 

    REVISA EL MENSAJE QUE OS MANDE EL DIA DIECINUEVE DE FEBRERO DE DOS MIL VEINTICINCO.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-03-2025

    Hola LOLI ESPUIG

     

    Realizando seguimiento a tu consulta. ¿Indícanos si ya pudiste realizar nuevamente la solicitud Petter? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-03-2025

    Hola LOLI ESPUIG 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    Hemos revisado el Petter y observamos que se encuentra cerrado sin posibilidad de reabrirlo por nuestra parte. En este caso, es necesario que realices una nueva solicitud en el sitio web dispuesto para ello donde no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento. 

     

    Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

     

    En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

     

    Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

     

    Esperamos que esta información te sea de utilidad. 

     

    Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo.

    Iván.

  • Avatar de LOLI ESPUIG
    LOLI ESPUIG
    Más integrado que la RDSI
    24-03-2025

    Buenos días,

    El pasado viernes día veintiuno de marzo de dos mil veinticinco recibí este mensaje:

    “Los trabajos de su ticket pet 25020303478 han finalizado. Dispone de tres días para reabrir o acepta el cierre”

    EL CABLE Y EN ANCLAJE SIGUEN ESTANDO EN MI FACHADA A DIA DE HOY

    Como es imposible contactar con vosotros por teléfono, espero que por aquí podáis ver mi reclamación.

    Hace dos semanas me llamo un chico (supuestamente de vuestra empresa) diciéndome que iba a mirarlo para quitar el cable y el anclaje de mi fachada, pero aun no los han quitado.

    No cerréis una incidencia que aun esta sin solucionar!!

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-02-2025

    Hola LOLI ESPUIG 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Hemos verificado el PET y se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

     

    Gracias por comunicarte con Movistar. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

     

    Saludos. 

    Nicoll.