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Consuelo.17
Yo probé el VDSL
12-03-2025

Instalaciones por segunda vez de una caja en mi fachada

Buenas tardes, hace unos años me instalaron en la fachada de mi edificio familiar una caja de fibra, aún habiendole indicado al técnico en ese mismo momento que no tenía ningún permiso de los propietarios del edificio para la instalación.  Cuando nos dimos la vuelta nos la colocaron y después de tantos meses y reclamaciones en este foro me la acabaron quitando pero tuvieron que pasar varios meses. La quitaron y me dejaron los agujeros. 

Bueno pues ahora lo han vuelto a hacer, me han colocado otra al lado de donde estaba la que quitaron (nuevos agujeros) que es un armatoste y de un servicio del que no soy cliente.

Es decir esa caja le está dando suministro de fibra a los clientes de la calle y van y la colocan en la fachada de alguien que no es cliente. No acabo de entenderlo. 

 

Por favor, vuelvo a solicitar que quiten la caja instalada y dejen la fachada sin cajas y sin agujeros. Evidentemente todos esos agujeros le corresponden a la compañía taparlos y que la fachada quede como estaba.

No entiendo porqué no hacen el soterramiento de la fibra por la calle con tantos clientes que tienen o por lo menos, el que quiera el servicio que se lo ponga en su fachada.

 

Por favor espero respuesta por su parte lo antes posible.

Gracias 

13 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-03-2025

    Hola, Consuelo.17 

     

    Te recordamos que puedes realizar el proceso utilizando el enlace proporcionado, ya que este tipo de solicitudes son manejadas exclusivamente por los técnicos de Planta Externa. Este medio es el único disponible para reportar este tipo de inconvenientes.

     

    Una vez que registres tu solicitud, no es necesario ser cliente de Movistar para hacerlo. Además, podrás verificar el estado de los trabajos en cualquier momento a través de la misma plataforma.

     

    Un saludo, Juan C.

  • Avatar de Consuelo.17
    Consuelo.17
    Yo probé el VDSL
    13-03-2025

    Buenas días, pero como es la segunda incidencia y la primera no la han cerrado a pesar de ser del 2024, no me deja poner otra sobre la misma dirección.

     

    ¿Que puedo hacer? ¿Hay algún teléfono de contacto?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-03-2025

    Hola Consuelo.17

    Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
     

    Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
     

    Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

    Un saludo.
    Randy.