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luismr152
Yo probé el VDSL
25-05-2021
Resuelto

INTERRUPCIONES CONEXION INTERNET

Buenos días: Desde hace un mes aproximadamente y con determinadas aplicaciones (amazon, rtve a la carta, hbo, etc), al reproducir una película, la imagen queda congelada varias veces como si se inte...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-05-2021

    Hola luismr152

     

    Lamentamos que continúes con estos fallos tanto en la conexión a Internet como en Movistar TV. Hemos abierto un nuevo boletín de avería aportando toda la información que nos comentas y las pruebas realizadas. 

     

    A partir de ahora, el seguimiento lo llevan los técnicos que contactarán contigo para informarte. A continuación, te enviamos un mensaje privado con el número de incidencia. 

     

    El hilo permanece abierto, por si nos quieres aportar cualquier información acerca de la incidencia. Te pedimos disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione en la mayor brevedad. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-05-2021

Buenas tardes @luismr152 

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, a nivel de línea nos está constando todo correcto, no obstante, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router dela red eléctrica durante 1/2 minutos, una vez ue recuperes la conexión, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

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    luismr152
    Yo probé el VDSL
    25-05-2021

    Buenas tardes:

    He seguido sus instrucciones pero el problema no se soluciona. En una reproduccion de 30 minutos, se ha interrumpido 3 veces. Es como si no llegara señal en el momento de dichaa interrupciones. Entiendo que es muy dificil de detectar pero es lo que me está ocurriendo. 

    Espero su respuesta. Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      25-05-2021

      Hola luismr152.

       

       

      Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 91****61, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
      - Número de teléfono afectado
      - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
      - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

       

      Un saludo.

       

      Angela.

      • Avatar de luismr152
        luismr152
        Yo probé el VDSL
        25-05-2021

        Gracias por responder: Les envío mis datos por privado