LA APP SMART WIFI NO FUNCIONA

Hola ANGEL ACERO 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola ANGEL ACERO 

Continuamos a la espera de tu confirmación. Para nosotros es importante saber si, con las gestiones realizadas por parte del equipo técnico, se ha solucionado el problema que presentabas al acceder a la app Smart Wifi y si actualmente tu servicio funciona correctamente. Por otra parte, si consideras que tu caso ha quedado resuelto, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución”. Esto nos ayuda a confirmar que las consultas han sido resueltas y permite que otros usuarios utilicen estas respuestas como referencia para resolver sus dudas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ANGEL ACERO 

Hemos recibido una notificación por parte del equipo técnico indicando que se han realizado diversas comprobaciones en tus equipos con el fin de solucionar el fallo que se estaba presentando con la app Smart WiFi. Por este motivo, nos gustaría confirmar contigo si has podido realizar la validación correspondiente y si actualmente puedes acceder correctamente a la aplicación. En caso contrario, es importante que nos indiques si continúa apareciendo el mensaje que señala que el router o el firmware no son compatibles. Tu confirmación es fundamental, ya que, de persistir el inconveniente, será necesario escalar nuevamente el caso al equipo encargado para continuar con las gestiones correspondientes. De antemano, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder solucionarlo en el menor tiempo posible.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ANGEL ACERO 

Agradecemos que hayas realizado las gestiones indicadas previamente y que nos hayas informado que, tras llevarlas a cabo, el acceso a la app Smart WiFi continúa sin funcionar. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado la validación correspondiente y confirmamos que tus equipos, en principio, están funcionando correctamente, por lo que este comportamiento no debería presentarse. Por ello, te informamos que hemos procedido a abrir un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y resolución del inconveniente de acceso a la aplicación. Por privado te facilitaremos más detalles al respecto.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

buenos dias. Sigue saliendo lo mismo

Hola ANGEL ACERO 

Te agradecemos que nos hayas compartido la información solicitada. Esto nos ha permitido realizar una revisión completa de tu servicio y de los equipos que tienes conectados. Aparentemente, las conexiones de los equipos son correctas, por lo que podría tratarse de algún tema relacionado con la actualización, especialmente considerando que nos indicaste que realizaste una portabilidad recientemente. Por ello, es importante que realices las siguientes comprobaciones:

1. Borrar la caché de la aplicación:
 

• Entra en Ajustes > Aplicaciones y/o Almacenamiento.
• Selecciona la aplicación Smart WIFI de la lista.
• Ve a Almacenamiento > Borrar caché y datos y confirma la acción.

2. Verificar versión y reiniciar equipos:
 

• Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo.
• Reinicia tu router y los amplificadores antes de intentar ingresar nuevamente.
   

Si con lo anterior el problema persiste, realiza la siguiente comprobación avanzada:
 

• Desinstala la aplicación del dispositivo móvil.
• Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el Router (equipo grande con 4 luces).
• Resetear el Router: Presiona con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del router, mantenlo pulsado unos 10 segundos y luego suéltalo. Tras unos 5 minutos, el router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.
  
  IMPORTANTE: Al resetear el router, se perderá cualquier configuración previa: apertura de puertos, cambios de contraseña, redes privadas, etc. El router volverá a su configuración original.
   
• Una vez restablecido, conecta el amplificador a la corriente y sincronízalo nuevamente con el router.
• Instala la aplicación nuevamente y verifica su funcionamiento.

Después de realizar estas comprobaciones, infórmanos si el fallo continúa o si ya se ha solucionado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ANGEL ACERO 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Agradecemos la información que nos proporcionas sobre el mensaje de error que aparece al intentar acceder a la app Smart WiFi, y te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando. Para poder ayudarte y realizar una revisión completa del servicio, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Persona y número de contacto, por si fuera necesario comunicarnos.
   

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.