Tengo problemas con las grabaciones. Todas se ven pixeladas, con pérdida tanto de imagen como de sonido. No hay forma de ver en condiciones prácticamente ninguna grabación. Por favor, ¿qué solución puede adoptar Movistar?
Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento y siguiese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola VictorBcn55
Nos alegra saber que está funcionando, no obstante, como indicas, mantenemos el hilo abierto para que vayas comprobando el funcionamiento estos días y así nos vas comentando.
Un saludo. Mª Jesús.
Hoy me ha visitado un técnico, y en principio todo funciona correcto.
De todas formas, si no os importa, prefiero dejar abierto este hilo 3 o 4 días más y si no vuelven a surgir problemas, lo damos por cerrado.
Gracias,
Hola VictorBcn55
Lamentamos que continúen los fallos. Hemos notificado la avería para que se revise. Serán los técnicos encargados del caso los que te informarán directamente a partir de ahora. No obstante queda abierto este hilo público por si nos quieres comentar cualquier detalle.
Un saludo.
Nieves
Lamentablemente, martes y miércoles noche volvieron a reproducirse de forma sistemática cortes de sonido más degradación de imagen (píxels), sin que fuera posible seguir el hilo de la programación grabada. Así una y otra vez: auténtica travesía del desierto con ínfimos oasis de funcionamiento normal. Vuelvo a subir dos vídeos grabados con mi móvil, donde pueden observarse tales anomalías (así es como puedo "ver" las películas grabadas con Movistar fibra óptica).
¿De verdad es tan complicado dar con la solución? Tras 10 (diez) días de comunicados, supuestas revisiones, supuestos cambios de configuraciones,......... ¿cómo es posible que continúe todo igual?
¿No podéis aportar los mejores conocimientos de Movistar, a quien se presupone un alto know-how en episodios así? No puedo creer que este problema sea tan complicado de resolver.
En fin, espero nuevas noticias...
Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando bien. Comprueba el funcionamiento y nos confirmas si se viesen bien las grabaciones.
Un saludo.
Angela.
Os informo que el sábado noche persistieron los problemas en imagen y sonido.
Sin embargo, el domingo desaparecieron en gran medida, pasando a una normalidad del 99% (en alguna ocasión, excepcional, la imagen también se desdibujaba).
Esperaré 3 o 4 días más, y si retorna la regularidad, daré por cerrada la incidencia.
Gracias,
Hola VictorBcn55
Lamentamos que persista la incidencia.
Vamos a efectuar un cambio en la configuración del decodificador, si estás viendo la televisión se apagará durante unos minutos y tendrás que esperar a que cargue la actualización.
Una vez que haya encendido por completo prueba de nuevo el servicio e infórmanos con el resultado.
Un saludo.
Luis.
Ayer jueves os pasé un comunicado: no sólo NO VA BIEN, sino que ayer tampoco funcionó correctamente la visualización de grabaciones. En ocasiones (bastantes ocasiones) las imágenes de pixelaban hasta límites insoportables, de la misma forma que el sonido "petardeaba", siendo imposible tanto la visión como la audición. Os reproduzco mi anterior mensaje (de ayer), por si no lo habéis leído:
Tras dos días de visionado correcto, lamentablemente ayer noche (miércoles, 17) volvió a ser prácticamente imposible ver grabaciones con normalidad (hice intentos con varias). Ocurrió a las 22:00h, cuando empecé a intentar ver algo. Las imágenes pixeladas y la no-sincronización del sonido fue la tónica imperante. Grabé con el móvil unos minutos la pantalla del TV, por si queréis verificar algún aspecto.
Empieza a ser irritante esta ausencia de normalidad. Espero que toméis nota y podáis dar una solución definitiva.
Un comentario: en horario de mañana y tarde no suele haber problemas; es durante la noche cuando se acentúan las incidencias (no sé si esto puede ayudaros en la resolución).
Gracias anticipadas por vuestro interés.
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A este comunicado no he recibido ninguna respuesta; no sé si habéis hecho nuevas pruebas o comprobaciones, pero los mismos problemas persisten. Para que os hagáis una idea, os anexo 2 vídeos cortos grabados con mi móvil: eso es lo que estoy viendo cada día.
Espero que os toméis en serio esta incidencia y le deis resolución en el mínimo plazo posible.
Supongo que recibiré noticias... -?-
Buenos días VictorBcn55
Nos gustaría que nos confirmaras si va todo correctamente. Si es así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo
Griselda.
