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NortonSeyer
Mi vida cambió con el ADSL
23-07-2021
Resuelto

Linea fija, puedo llamar pero no recibir llamadas.

Hola, buenas tardes.

Tengo fibra y ahora he puesto un tlf fijo porque lo necesito, pero sorpresa, puedo llamar pero no recibir llamadas, el tlf es nuevo, probé con otro viejo y tampoco, probé con uno que me trajo mi hija y nada. Llamo al 1004, intentaron solucionarlo de forma remota y no pudieron, vino un técnico a casa y no pudo, así que probo de forma remota de nuevo y nada, dice que tiene un desvío de llamada y no es capaz de quitarlo. Así que ahora estoy con mi nuevo teléfono de forma unidireccional. Hace años había aquí un técnico llamado "Ángel" y me solucionó un tremendo problema con un módem, hizo honor a su nombre, pero ya no lo veo, hace muchos años. Gracias y saludos.    PD: He leído todo al respecto de este tema, pero no está en mi mano la solución, por lo visto lo hacen desde la base de operaciones de MS por llamarlo de alguna manera, gracias. 

  • Avatar de NortonSeyer
    NortonSeyer
    28-07-2021

    Al técnico de zona ya le dije que lo dejara y cerro la avería. Estuvo aquí, en mi casa y on-line con el tema, pero no hubo suerte.

    Saludos y gracias.

12 Respuestas

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  • Avatar de NortonSeyer
    NortonSeyer
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-07-2021

    Respuesta enviada con los datos solicitados, muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-07-2021

    Buenos días NortonSeyer y Bienvenido a la Comunidad Movistar,

     

    Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y te agradecemos que nos hayas contactado para poder reparar el fallo que nos comentas.

     

    Para poder acceder a la linea y conexión afectadas, por favor, cuando puedas, envíanos estos datos:

    - Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

    - Número de teléfono fijo afectado

    - Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - El teléfono fijo que te falla ¿lo tienes conectado directamente a la ranura de teléfono gris de la parte posterior del router?¿te indica alguna información al llamar/recibir?

     

    Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.

     

    Quedamos pendientes a la llegada de esta información para comprobarla e informarte mejor.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene