Llevo sin teléfono, internet y televisión 4 días

Hola alfa6 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar. Tras revisar el historial de la incidencia, confirmamos que se realizaron pruebas de conexión en la caja donde está instalada la fibra. Entendemos que la reparación tomó más tiempo de lo habitual, pero esto se debió a la complejidad del problema.

Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Hola alfa6 

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su frustración tras la tercera visita fallida del técnico. Comprendemos que la situación es muy molesta y agradecemos su paciencia a pesar de los inconvenientes.

Hemos revisado la incidencia y  se ha coordinado una nueva actuación, de la cual te daremos más información al privado. Para garantizar la eficiencia y la correcta resolución de su caso, a partir de este momento, toda la gestión y seguimiento se llevará a cabo a través del gestor asignado a su caso, esta persona es quien centraliza la comunicación y le informará de toda actualización de parte de los técnicos, que acudirán, y ya están al tanto de la incidencia y llevan consigo los recursos necesarios (como la borna y los elementos para el divisor, que eran recursos que faltaban para poder completar los trabajos).

Estamos comprometidos a resolver esto y le confirmamos que la compensación en su factura sigue su curso, tal como le informamos anteriormente.

Un saludo, Sebastián.

Bueno…bueno…pues hoy tenía cita con el técnico que “sincroniza”, de 15h a 17h…que emoción, que nervios, será alto/a, será moreno/a, será simpático/a? Tendrá un halo espiritual?…pues no he podido saberlo…porque no apareció, es la tercera vez que falla. Mañana serán 12 días, acabo de llamar de nuevo al 1002, a esta operadora no la conocía…por lo menos no me ha dicho que pruebe a meter un palillito por detrás del router. Ayer pude ver el partido de Champions, para no verlo en el móvil fui a casa de un amigo, que bien se veía en enorme televisor…le conté mi historia y me dijo que él nunca tenía problemas y eso que lo veía pirata…pense…Telefónica quien te ha visto y quien te ve…mañana será otro día…repito…el 12…

Bueno pues vamos a por el undécimo día sin teléfono ni internet ni televisión, todos los días realizo puntualmente mi llamada al 1002 para ver cómo va mi tema…ya ni se molestan en darme cita con el técnico que “sincroniza”…para que? si no va a ir…lo curioso es que vivo a 15 minutos del Distrito Telefónica en Las Tablas…no podría acercarme a preguntar si hay uno por allí?….porque entre 12.000 empleados digo yo que al menos uno libre podría encontrar…contestarán allí a mis reclamaciones? Porque ya llevo 3…hoy pondré otra…bueno….voy a ir llamando al 1002 que ya me toca….volveré a contar otra vez toda la historia y responderé como están las lucecitas del router y que ya metí el palillito en el agujero para resetear mil veces…que majos son y que atentos…ya les voy cogiendo cariño….

Vaya por Dios...pues no se le ha vuelto a olvidar al técnico venir???...Claro que como sea el mismo que tenía que venir el viernes 5 y se fue de puente...bueno pues a ver si mañana hay suerte y se levanta con buen pie y tiene a bien darse una vuelta...al fin y al cabo solo vamos para 9 días...

Un cordial saludo,

Hola alfa6 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en resolverla.

Tras realizar el seguimiento, confirmamos que tienes asignada la visita de un técnico de zona para el día de hoy. Quedamos atentos a la confirmación de dicha visita.

Adicionalmente, hemos solicitado la compensación en tu factura al departamento encargado. Ellos se comunicarán contigo en cuanto tengan novedades al respecto.

Gracias por tu comprensión y colaboración. Si necesitas información adicional, háznosla saber

Un cordial saludo,
John

Hoy cumple una semana si telefono, Internet ni televisión...Telefónica ni está ni se le espera...eso si ya tengo la factura del mes y con regalito para el mes que viene de 10 euros de subida...gracias...

Hola alfa6 

Realizando seguimiento a tu caso, hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo. 

Oscar

Si es mi número fijo