Llevo ya 6 dias sin internet llamando al 1004 y 1002 mas de 20 veces y solo saben decir que es una incidencia y estan trabajando en ello. Llevo mas de 15 años con vosotros y este es el trato que dais al cliente. Me tenido que llevar el ordenador donde un familiar por que no puedo trabajar en mi casa y nadie da ninguna solucion me da que vais a perder un cliente por que el trato esta siendo pesimo
Hola alberto0011
De antemano, te ofrecemos disculpas por el tiempo que ha transcurrido y por las afectaciones que esta situación ha generado en tu servicio. Queremos informarte que continuamos realizando el seguimiento de la incidencia reportada. De acuerdo con las últimas validaciones realizadas por el equipo técnico, la afectación continúa relacionada con una incidencia en la infraestructura de red que soporta la conexión, por lo que se mantienen en curso las labores necesarias para lograr la recuperación definitiva del servicio en el menor tiempo posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se finalizan las acciones necesarias. Continuaremos atentos a la evolución del caso y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola alberto0011
Continuamos con el monitoreo de tu caso. Según lo informado por el equipo técnico encargado de revisar la incidencia en tu servicio, aún no se ha logrado una solución definitiva, ya que el circuito de fibra óptica que soporta la conexión se ha visto afectado. Actualmente se están realizando las gestiones necesarias para corregir este fallo. Somos conscientes del tiempo que ha transcurrido sin una solución efectiva y, por ello, te pedimos disculpas. Queremos asegurarte que el equipo técnico continúa trabajando de manera prioritaria y se espera que el servicio pueda restablecerse lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola alberto0011
Agradecemos a Renard1103 por la información indicada con respecto al fallo que se presenta.
De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se están presentando y por el tiempo transcurrido. Con la información que nos indicaste, hemos podido realizar la validación de tu servicio y detectamos que el fallo corresponde a una incidencia general en las centrales de conexión. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera constante para solucionar este problema que está afectando el servicio en la zona. Aunque se han logrado avances significativos, aún no se ha podido resolver en su totalidad. Según lo notificado, se estima que el funcionamiento del servicio pueda restablecerse en el menor tiempo posible. Entendemos la importancia de contar con un servicio estable y funcional, y te aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para que todo se restablezca lo más pronto que nos sea posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Y no te solucionan nada solo que estan en ello los tecnicos cosa que pongo en duda por que ya 7 dias hoy
Me encuentro igual que tú, pero yo ya llevo 9 días… prepárate para lo peor.
Hola alberto0011
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