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rbin
Yo probé el VDSL
16-10-2020
Resuelto

Micro cortes PPPOE

Buenos días desde hace ya varios meses vengo sufriendo cortes en la conexion diarios a unas horas determinadas, entre las 11 y las 13; que no suceden en otras franjas horarias

 

Durante este periodo se pierde el enlace PPPOE y me cae la conexion a internet durante unos segundos, estos cortes son muy evidentes en conferencias/videollamadas

 

Tengo el router HGU askey en modo monopuesto para internet, pensando que podría ser un problema interno, he probado varios routers: Asus AX88u, TPlink archer c2600 y synology rt2600ac; sufriendo con todos ellos los cortes; tambien he reemplazado todos los cables de red que conectaban los equipos afectados; por que que entiendo que el problema tiene que estar causado por el HGU, su ont o algún problema adicional en la red

 

¿Podriais ayudarme a solventar este problema con los cortes en el servicio de internet de mi conexion de fibra?

 

Gracias y saludos

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-10-2020

    Hola rbin

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir y solventar la avería. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando.

23 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-10-2020

    Hola rbin

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracia. Se ha  llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.   

  • Avatar de rbin
    rbin
    Yo probé el VDSL
    16-10-2020

    Gracias Técnico-Movistar 

     

    Los datos del telefono son correctos, en cualquier caso he enviado el resto de información por privado

     

    Por ejemplo, esta sería el retardo medio a la DNS a las 12 aprox, actualmente se mantiene entorno a los 12-15ms perfectamente estable

     

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-10-2020

    Buenos días rbin,

     

    Gracias por ponerte en contacto con nosotros y remitirnos tu incidencia, trataremos cuanto antes de ayudarte a solucionarla.

     

    Para que podamos comprobar el motivo de la incidencia, necesitamos que por favor nos confirmes si el número de teléfono fijo afectado es el 8XXXXXX25 ¿es correcto? Si no fuera así por favor, remitenos los siguientes datos a comprobar:

    - Número de teléfono fijo afectado 
    - Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Ubicación completa de la instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

     

    Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

     

    Si el número indicado es el afectado por favor, cuando puedas reinicia (aunque ya lo cursaras anteriormente) de la corriente eléctrica el router durante al menos 30 segundos, conectalo de nuevo y comprueba el funcionamiento tanto por conexión de pc-router con cable de ethernet como por wifi y nos comentas el resultado.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene