Foro
32 Respuestas
Hola Edu68
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones necesarias para solventar la incidencia reportada en la zona. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola Edu68
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.No se a que dispositivo nse refería tu compañera realmente
La TV ya tiene un cable ethernet conectado al router...Y ahora mismo El At.Madrid- Barça...Es imposible..Son cortes constantes....
Hola Edu68
Seguimos atentos a tu caso.
Sí, es totalmente correcto. Conectar tu equipo mediante un cable Ethernet es la mejor solución para descartar o solucionar los microcortes, ya que la conexión por cable es 100% estable y no sufre las interferencias, obstáculos o saturación que afectan al Wi-Fi. De esta forma podremos comprobar si funciona con normalidad. Para hacerlo, solo tienes que conectar un extremo del cable Ethernet a uno de los puertos amarillos del router y el otro al equipo donde notas los cortes.
Actualmente dispones de un router WiFi 7, que gestiona de forma automática y simultánea las redes de 2,4 GHz y 5 GHz. Por este motivo, no es posible forzar desde el router que un dispositivo concreto, se conecte únicamente a la banda de 5 GHz. La frecuencia a la que se conecta depende del propio dispositivo y de las condiciones de la señal en cada momento.
No obstante, puedes comprobar en la configuración de red de la televisión si existe alguna opción para seleccionar manualmente la red o priorizar la conexión a 5 GHz. ¿En cuanto a los aparatos que van conectados a la TV, puedes indicarnos a que te refieres?
Quedamos atentos a tu respuesta, en cuanto verifiques el servicio.
Un saludo, Alexander.
Sigo con microcortes.. Un poco más largos y un poco más espaciados en tiempo...Me han comentado que otravsolucion podía ser conectar un cable ethernet directamente al router. ¿Es correcto? ¿Cómontendría que hacerlo?.
Otra opción . Está la he leído en un chat. Sería discriminar la TV para forzarla a conectarse a la red 5g..¿Se puede hacer a través del router? ¿Sería una solución?
Si es correcto.¿Podrían guiarme para hacerlo yo desde el router o lo podrían hacer ustedes en remoto?
También me comentó una compañera suya en una de las llamadas. Que unos aparatos, sistemas ...No me acuerdo como los mencionó. Que van conectados a la TV, por DNI ....¿Me podía explicar y ver imágenes de como son y como funciona ese sistema?
Un saludo
Hola Edu68
No hemos vuelto a recibir más respuestas por tu parte, por lo que nos gustaría confirmar si la información facilitada anteriormente te ha sido de utilidad o si has notado alguna mejoría en el servicio.
En caso de que persista el inconveniente o si necesitas que revisemos cualquier otro aspecto, háznoslo saber. Quedamos a tu entera disposición para cualquier observación que desees comentarnos.
Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!Un saludo,
Felipe.Hola Edu68
Hemos revisado tu caso y vemos que el área técnica ha intentado contactar contigo para realizar el seguimiento de la incidencia, pero no ha sido posible.
¿Podrías confirmarnos si el problema persiste y si has recibido comunicación por parte del equipo técnico?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.Hola Edu68
Seguimos pendientes de tu caso.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Hemos trasladado esta incidencia al departamento correspondiente para que pueda analizar en detalle lo que está ocurriendo con el servicio de TV y determinar el motivo por el que puedes verse afectado. Te recomendamos estar atenta a la línea móvil ya que te estarán comunicando en cuanto hayan novedades con el servicio.
Agradecemos su comprensión, mientras trabajos en la solución.
Un saludo, Alexander.
Hola buenas noches..Rectifico lo anterior..Viendo el Deportivo -Osasuna.¡Un horror!..Los cortes constantes menos de 10 segundos . En la tablet no se me corta.
Necesito que me den una solución ya.Esto es insufrible
