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SANTINI11
Más integrado que la RDSI
26-05-2025
Resuelto

Microcortes con nuevo router Smart WiFi 6

Buenos días, Desde que me cambiaro el router por uno Smart Wifi 6 tengo continuos microcortes en la red wifi de casa. He llamado varias veces al 1002 y me comprueban la linea y me dicen que todo est...
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    SANTINI11
    26-05-2025

    ¿Estos micro cortes se presentan estando conectado tanto en la red del router como a la red del amplificador? 

    Buenas, he notado que desconectando el amplificador los microcortes parace que no se producen, pero he realizado la prueba hoy solamente.

    Cuando presentas los cortes de conexión, ¿notas si cambia alguna luz en la parte de enfrente de tu router?

    Creo que no cambia ninguna luz.

    ¿Verificaste si los cables están bien conectados en la parte trasera de tu router?

    Sí están bien conectados.

    Haz realizado algún reinicio electico o  reset de fabrica en el router?

    Sí

     

    Ahora le envío los otros datos por privado. Gracias, un saludo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-05-2025

Hola SANTINI11 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Por favor indícanos si has realizado las siguientes pruebas:

 

  • ¿Estos micro cortes se presentan estando conectado tanto en la red del router como a la red del amplificador?
  • Cuando presentas los cortes de conexión, ¿notas si cambia alguna luz en la parte de enfrente de tu router?
  • ¿Verificaste si los cables están bien conectados en la parte trasera de tu router?
  • ¿Haz realizado algún reinicio electico o  reset de fabrica en el router?, 

 

Adicional a la pruebas, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

  •  Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
  •  Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
  •  Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)


Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Yaneth.

  • Avatar de SANTINI11
    SANTINI11
    Más integrado que la RDSI
    26-05-2025

    ¿Estos micro cortes se presentan estando conectado tanto en la red del router como a la red del amplificador? 

    Buenas, he notado que desconectando el amplificador los microcortes parace que no se producen, pero he realizado la prueba hoy solamente.

    Cuando presentas los cortes de conexión, ¿notas si cambia alguna luz en la parte de enfrente de tu router?

    Creo que no cambia ninguna luz.

    ¿Verificaste si los cables están bien conectados en la parte trasera de tu router?

    Sí están bien conectados.

    Haz realizado algún reinicio electico o  reset de fabrica en el router?

    Sí

     

    Ahora le envío los otros datos por privado. Gracias, un saludo.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      27-05-2025

      Hola SANTINI11 

       

      Hemos recibido los datos por privado correctamente.

       

      Vemos que marcaste el post como solucionado. Sin embargo, al revisar tus servicios, notamos que hay una visita técnica asignada. ¿Los técnicos ya acudieron y resolvieron la avería? De no ser así, por favor, indícanos.

       

      Un saludo.

       

      Camilo Cárdenas. 

      • Avatar de SANTINI11
        SANTINI11
        Más integrado que la RDSI
        27-05-2025

        Buenas noches,

        Ya está solucionado. Muchas gracias, un saludo.