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lmcalvol01
Más integrado que la RDSI
04-01-2025
Resuelto

Microcortes wifi en videollamadas (Router Smart wifi 6)

Buenos días,  Me pongo en contacto  en relación a los continuos microcortes que vengo detectando en la conexión wifi 6 de mi nuevo router smart wifi en las videollamadas realizadas en la última se...
  • Avatar de lmcalvol01
    lmcalvol01
    14-01-2025

    Hola de nuevo,

    disculpad por no haber podido responder antes. Acabo de terminar una videollamada por cuestiones de trabajo y gratamente no he sufrido ningún microcorte  en la conexión wifi como en semanas anteriores.

    También he notado que la conexión es más fluida. 

    En resumen, por el momento todo funciona correctamente. 

    Gracias, por la atención. 

    Saludos. 

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Técnico-Movistar
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04-01-2025

Hola lmcalvol01

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

¿Has intentado reiniciar el router o resetearlo de fábrica? (Recuerda que al momento de realizar el reset se perderán todas las configuraciones personalizadas y volverán a quedar las que vienen en la pegatina del router, incluyendo nombre de la wifi, la contraseña de acceso a la red, y demás configuraciones que tengas personalizadas en el equipo.)

 

Para realizar el reset debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset ubicado en la parte trasera del router, lo mantienes pinchado durante 15 segundos. Las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una, cuando las cuatro luces estén en azul fijo, intenta conectarte nuevamente y verifica el funcionamiento. 

 

Quedamos atentos a cualquier inquietud.

 

Un saludo.

Dayana.

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lmcalvol01
Más integrado que la RDSI
04-01-2025

Hola de nuevo, 

en relación a la solución propuesta, comentar que este fue el motivo por el que se tuvo que separar las dos bandas (2.4 y 5 GHz) para evitar...justamente este inconveniente tras recibir el router Smart Wifi 6. Entiendo que, si reseteo el aparato...esta configuración se perderá y volveremos a estar igual que al principio (cambio de router). Saludos. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-01-2025

    Hola lmcalvol01 

     

    En algunos casos, es necesario realizar un reinicio de fábrica en los equipos, ya que esto puede solucionar diversos tipos de fallos, como el que nos estás comentando.

     

    Si aún no has realizado el reinicio, te recomendamos que lo hagas, ya que este paso podría resolver el problema que estás experimentando.

     

    Si después de realizar el reset el problema persiste, por favor envíanos un mensaje privado . (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
       

    Un saludo.

    Ronal.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      07-01-2025

      Hola lmcalvol01 

       

      Tus datos han sido recibidos correctamente.

       

      Hemos configurado las bandas de 2.4 y 5 GHz por separado, según tu solicitud. Por favor, infórmanos si los microcortes en las videollamadas se han solucionado o si continúan ocurriendo.

       

      Quedamos pendientes a cualquier novedad.

       

      Un saludo.

      Ronal.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        09-01-2025

        Hola lmcalvol01

         

        ¿Nos puedes confirmar si han mejorado las videollamadas por medio de la wifi? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más?

         

        Quedamos atentos a tus comentarios.

         

        Un saludo.

        Dayana.