Mover poste telefonía

Hola Wakyup 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso cuanto antes.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Wakyup 

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a proceder escalando la situación para revisar si es posible reabrir el PETTER o que información nos pueden proporcionar del área de Planta Externa. Te estaremos informando una vez recibamos una respuesta de su parte. 

Agradecerte por tu paciencia y colaboración, y sobre todo, pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Sebastián.

Hola Wakyup 

Gracias por tu mensaje. Entendemos tu preocupación, sobre todo teniendo en cuenta que el inicio de la obra está próximo. Cuando el técnico acude y levanta el acta, la incidencia inicial se cierra correctamente porque pasa a las fases internas de Diseño y Obra. En estos casos no es necesario ni recomendable reabrir la incidencia ni crear una nueva, ya que eso podría generar duplicidades y, como bien indicas, volver a solicitar el pago.

Aunque la incidencia aparezca como cerrada en Petter, la actuación continúa su curso de forma interna. En este punto, el seguimiento sigue realizándose a través de Petter, pero no siempre se muestran actualizaciones visibles para el cliente hasta que hay novedades relevantes o una fecha de actuación programada.

Desde aquí hemos dejado constancia de tu consulta para que se revise el estado actual del expediente y se agilice en la medida de lo posible, teniendo en cuenta la fecha de inicio de tu obra. 

Un saludo, Alejandra. 

Muchas gracias Alejandra. Yo abrí la incidencia pero una vez acudió el técnico ya la cerraron y el técnico me dijo que es porque pasaba a diseño y obra. Pero está cerrada con lo que no veo ninguna actualización... qué tengo que reabrir esa incidencia? Porque si abro una nueva me pide otra vez los 200€ 

Gracias

Muchas gracias Alejandra. Yo abrí la incidencia pero una vez acudió el técnico ya la cerraron y el técnico me dijo que es porque pasaba a diseño y obra. Pero está cerrada con lo que no veo ninguna actualización... qué tengo que reabrir esa incidencia? Porque si abro una nueva me pide otra vez los 200€ 

Gracias

Hola Wakyup 

Gracias por contactarnos. Respecto a tu consulta sobre el estado del traslado del poste, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento.

Para realizar el seguimiento:

1. Accede a la plataforma en el siguiente enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login
2. Introduce el código de tu ticket para consultar la solicitud.
3. Desde allí, podrás añadir comentarios, novedades y fotos que indiquen que los trabajos no han sido completados. Esto permitirá que tu solicitud sea revisada y que los técnicos se pongan en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

De esta manera, tendrás visibilidad completa del estado de la actuación y podrás comunicar cualquier detalle adicional que ayude a agilizar el proceso.

Quedamos atentos a cualquier otra duda que puedas tener.

Un saludo, Alejandra.